市长您好：怀着很沉重很难过的心情又给你写信了。这次我想反应湘雅路社区医院收费窗口收费员何绿叶这位工作人员的工作态度及工作违规的问题。 我相信作为任何一个收费服务窗口的工作人员她的态度应该是很严谨很负责的。但是在此社区医院接触到这位何绿叶实在是让人瞠目结舌。.12.1日下午我带着我母亲来到此社区医院进行吸氧，医生给我们各开了5次吸氧的单据，我母亲是1小时一次，我是半小时一次。当我去窗口缴费时，何绿叶告诉我是6元一次的费用。我感觉比外面吸氧的费用要高，当即提出那我这次就交一次的钱，我和母亲各吸一小时的氧是否可以，她说可以，并按1小时来收取的费用。但是当我吸到半小时的时候护士就给我把氧气断了，我告知其我交的是1小时的钱，护士说那是窗口没按医生要求收费多收了我半小时的费用，于是我找到何绿叶问清情况，何绿叶不做任何解释只告诉我退费是不可能的，态度非常恶劣，并且还责怪我不该问，我怀着大肚子被她劈头盖脸吼着嗓子责备了好久，明明是她收错费了，我不知道她何来的气焰来责备顾客？为什么社区医院的工作人员如此蛮横？ 并且她把我还在治疗室吸氧的母亲也喊了出来，怕我耽误她下班从收费的抽屉里拿出6快钱丢在我面前，意思是我母亲那一小时也别想吸完了，要我们走。给人的感觉这个社区医院是她开的，她想退钱就退钱，想赶顾客走就赶顾客走。我说你态度这么差我要投诉你，她说谁都管不着她。作为一名收费人员，如果每位去看病的病人都要因你收错费而耽误最佳诊疗的时间，这种后果不堪设想。并且这费用是你想怎么收就怎么收，想怎么退就怎么退，那么该医院的收费标准是什么？是依据医生来还是依据这位收费员的心情来？每个病人多收3块，这费用是纳入了收费人的口袋还是哪里？既然你说退费麻烦你不退，为何你又可以不走任何程序从收费的屉子里拿出钱来给我？工作流程完全是依工作人员的心情吗？ 弄错了你完全可以好好说，为何要如此嚣张跋扈？ 我是一名孕妇正是因为缺氧才就近去此卫生院吸氧，因此一事回家的路上腹痛不止，紧急去了省妇幼检查。幸而没发生大事，我只希望如此嚣张之人相关部门一定要给与严格的处理。

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您好！
您在长沙市市长信箱投送的《关于湘雅路社区医院收费员收费问题》的信件已收悉！现就您提出的问题答复如下：
在收到您的信件后，我局高度重视，要求湘雅路街道社区卫生服务中心具体了解情况，经核实，投诉情况基本属实。针对投诉内容，对当事人何绿叶做出了如下处理：
一、取消收费员何绿叶2014年评先评优资格。
二、责令其写出深刻检讨。
三、扣罚当月奖金400元。
四、上门赔礼道歉。
我局在与湘雅路街道社区卫生服务中心再次了解后，得知该中心已于12月4日下午致电投诉人进一步核实情况，听取了患者意见，12月5日上午又致电该投诉人，告知其对收费员何绿叶的处理结果，何绿叶本人也于12月6日上午登门赔礼道歉。