投诉长沙华润燃气公司
市长：您好！
听很多人说起投诉不知道往哪里投时可以打市长电话或者写信到市长邮箱，虽然不知道是否真的有用，还是写了。真心地相信政府是实实在在的联系群众，帮群众解决问题的部门。
我家住望城区，小区是华润燃气，我是12月份申请开通的，已经至今快两个星期了，一直没开通，今天打电话过去沟通，一男的工作人员接的电话，没有问我任何情况，就说单子多，12月份申请要1月10日后打电话给他们，再告诉我们办法，且不保证什么时候能开通，态度很差，我告诉他们今的年底要搬新房子，他说到时打电话就挂电话了。
真的我很惊讶，华润燃气应该是一个服务部门吧，怎么能这样的态度，话说是垄断，但一直也没想通，像电力、电信、移动等很多部门，但他们态度都很好，而且内部也有完整的一套制度，什么样的业务多少个工作日完成有严格考核，为什么华润却是这样。
百思不知其解，百度了华润的客服，想电话去沟通一下，却总是没人接的。无耐之下才想到写信给您，恳请您帮忙沟通，以及加强对他们的监督与管理，这样碰到类似问题的老百姓的问题才能得到解决！谢谢！

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您好！来信获悉后，我局高度重视，立即派人就来信反映问题展开调查，经到华润公司进行了解情况，与当事人取得联系，现将相关问题回复如下：
一、关于开通迟缓问题。据华润公司反映，因年底本是燃气开通的高峰期，加之2013年11月时代倾城、富基世纪公园等2500余户精装房相继交付，用户开通大批扎堆，导致开通排队的现象比较严重。为疏解扎堆积压的燃气开通工作，华润公司从2013年10月份就做出了安排，增派了维修人员，并全部取消休假，同时还跨部门抽调人员进行支援，以期最大限度缩短开通时间，但仍然难以满足用户开通需求。面对当前用户开通拥堵的形势，华润公司在如何与用户有效沟通，如何采取应急措施，如何更加合理安排，取得用户理解和迅速改变拥堵的被动局面等方面做得确实不够，引起用户的误解与不满。为此，我局对燃气公司进行督促和协调，要求迅速解决开通拥堵问题，让需开通的用户在春节前高高兴兴用上天然气。华润公司承诺把该项工作作为近期的重点工作，迅速突击解决开通迟缓问题。公司迅速召开紧急会议，研究解决用户投诉反映的问题，并就相关工作作出安排。采取从内部抽调、外部借调专业人员上岗，根据申报时间顺序作出合理安