我于2014年5月26日在中国电信，车站北路，万象新天营业厅以370元购买了1台中兴光猫，型号为：zxhn f420，当时是客户经理谢强，电话 15348313666 出售给我的5月29日，给我上门装光纤的电信师傅说这个光纤猫是返修过的翻新猫，并且测试了确实不能用。5月30日就此事去过2次电信营业厅，营业厅销售态度恶劣，说是我自己掉包了，不予理睬。5月30日我电话电信10000号投诉此事，10000号给出电话叫我去做鉴定，并说接到芙蓉分局的指示不受理我对此事的投诉。5月31日我按照电信10000号给出的鉴定机构做了鉴定。鉴定为该光纤猫为“赝品”。5月31日我拿着结果去电信长沙市局投诉，告知3个工作日回复我，且5月31日向湖南通信管理局就此事投诉。至今未果。
现投诉：
1.为什么中国电信能纵容包庇其区域内的营业厅销售赝品光纤猫产品？
2.为什么中国电信能要求10000号拒绝受理我的合理投诉？
3.为什么中国电信能让用户投诉无门？
以上投诉不得不让我联想到，利益？！垄断？！一个赝品猫的价格：50元左右（做鉴定的工作人员告知），一个全新猫的价格：370元！！！营业厅每天拿了多少赝品猫当全新猫销售呢？有几个人会怀疑营业厅会出售伪劣产品呢？有几个人会发现营业厅出售伪劣产品呢？又会有几个人同我一样运气差，赝品猫也坏的呢？又会有一个人同我一样坚持投诉到底呢？
而如今投诉此事，令人发耻！愤怒！多次投诉都没有结果。
370元的产品，金额是渺小的，但反映出来的一系列问题是严重的。此事希望能得到有关部门的关注，重视。快半个月了，至今无果。
在此希望相关部门对此投诉能本着有章可循、有法可依、有法必依、执法必严、违法必究的原则依法行政。

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我部落实情况为：该用户已向电信集团、集团新浪微博、湖南省通信管理局同时申诉。接到用户申诉后我司非常重视，经多次与用户沟通并协调，最终按退一赔三现金上门退费处理。即370*3+370=1480元，用户已签收并同意处理意见。