长沙市铁路公安派出所、长沙市火车站综合管理办公室：
现将情况反映如下，望依照规定处理，维护法律尊严和威信！只是可惜没有用照相机记录这几幕，下次我一定用照相机记录并发往报社。
1、火车站附近制造假发票及刻章办证的较多，但依照相关规定不能制造使用假发票及办理假证刻章。
2、火车站附近旅店招待所喊客拉客较多，损害旅客权益。
3、火车站附近有倒卖火车票站台票，却不依照规定处理，只打招呼让其离开。
4、火车站进站口的验票员有时态度不好，容易引起矛盾和旅客意见。
5、火车站附近的出租车及客车喊客人员多，容易引起治安纠纷。
6、火车站附近出租摩托车多，不利于城市文明。
以上情况可否，请处理答复

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一心民同志：
您好！您的信件已转交我单位处理，现答复如下：
我区责成火车站综管办调查处理。火车站综管办随即召集治安、城管、环卫等部门召开专题会议，研究和部署信件所反映问题的整改工作，并明确在8月10日前整改到位。
1、关于火车站附近存在较多制造假发票及刻章办证现象的问题。近年来，火车站地区治安秩序持续稳定，文明形象进一步提升，但依然存在一些顽症问题，特别是在车站广场及周边地区制售假发票假证章现象比较突出。为此，区治安二大队和城管公安一大队明确专人值守，严禁制售假发票假证章人员进入辖区，对于部分漏网之鱼，始终保持整治的高压态势，建立长效管理机制进行管理。
2、关于火车站附近旅社、营运车辆存在喊客拉客现象的问题。一是由综管办牵头，协调治安、城管、铁路公安等部门，不定期地开展拉客喊客专项整治行动。二是日常管理中，由治安、城管中队、铁路公安负责对站区拉客人员进行劝导制止。对于拒不听劝导、态度恶劣者，交由铁路公安派出所处理，执勤人员对喊客人员举的牌子予以收缴。为调动积极性，综管办自筹资金对各部门收缴牌子予以适当经费奖励。三是开展集中教育劝导。将长期在站区拉客喊客的人员邀请到指定房间，由综管办会同铁路部门，共同进行集中教育劝导，发送宣传资料，讲解宣传站区有关管理规定，劝导拉客喊客人员自觉以创建全国文明城市大局为重，通过正规渠道合法从业。
3、关于火车站附近有倒卖火车票站台票现象的问题。一是开展贩卖车票专项整治行动。由铁路派出所为主，治安二大队、城管公安一大队予以配合，对站区从事贩卖车票的“黄牛党”进行全面摸排、便衣跟踪、调查取证，在交易现场予以抓捕。二是加强日常治理工作。综管办将治安二大队保安队、城管中队协管员、城管公安一大队警力予以整合，形成一支由综管办统一领导和指挥的保安队伍，制定《保安队员管理办法（实施细则）》，明确保安职责；实施“定人、定岗、定责、定点”制度，将站区分为10个片区，将保安分为4个中队，由干警带队，24小时分4班轮流值守，负责对本片区内倒卖火车票、站台票等违法违规行为进行劝阻、制止或取缔。
4、关于火车站进站口的验票员态度不好的问题。对此，综管办发函至长沙火车站，要求车站加强员工素质培养，实行微笑服务，树立文明窗口行业形象；对于个别不出示车票、不排队进站、不自觉执行进站安全检查规定的旅客，应耐心解释，有理有节，避免简单粗暴，激发矛盾；对因语言不当、处事不当引起冲突的员工，车站有关部门应对其进行训诫、处罚，造成影响的予以辞退。
5、关于火车站附近出租摩托车多的问题。一是开展集中整治行动。由综管办组织交警、交管、治安、城管、客运等部门工作人员，在站区开展交通秩序整治行动，严厉打击黑车非法营运和电的违章载客现象。同时，由综管办协调区交管部门，派出2个稽查组进驻站区，采取蹲点值守、便衣调查取证等措施，专项整治黑车、电的非法营运。二是创新管理举措。在整治过程中，综管办对部分家庭困难人员、初次违规人员实行以“举”代罚举措：暂扣该违规人员车辆，综管办提供遮阳伞、饮水等，由违规人员举牌（内容：严禁电动车非法营运，违者一律查扣、严禁电动车进入广场，违者一律查扣）义务进行交通法规宣传，劝导市民旅客不要乘坐非法营运的黑车、电的。三是落实常态管理。客运管理处火车站地区管理站分班24小时执勤，在管理好站区的士专用通道的同时，派工作人员在车站中路沿线巡查，查处非法营运的黑车、电的。
芙蓉区政府办
2010年8月18日