本人于2011年3月，1680元办理中国电信139套餐业务。
11月在电信要求下续1680元继续第二年电信套餐。套餐每月实际发生电话费用30元之内。
该套餐常理应该使用至2013年3月。2013年1月18日在无任何通知情况下，电信单方面终止电话与家用宽带。
后通过拨打10000号，才知道该号码费用不够被停机。本人办理完全包月套餐，根本无任何超支情况发生。后1000号不接受本人投诉，只好去电信营业厅申报投诉，发现电信在本人不知情情况下，开通多项业务。以致费用大量超支。时电信受理工单为：jy731130118847426。直至此时,电信还无任何答复。
用户反映续缴了套餐费用后，宽带和电话被停机问题，经查实由于用户手机号码订制了流量包、天翼看交通业务，流量包5元/月，天翼看交通8元/月，增值费用是套餐费用之外的，导致用户套餐余额不足被停机。用户反映后，工作人员已及时联系用户，应用户要求已将增值业务取消屏蔽，对于有争议的费用已做免收处理，用户对处理结果满意。