湖南电信网上营业厅天翼卖场单方面强行毁约（已经生成订单合同情况下）
本人于9月27日在湖南电信网上营业厅天翼卖场成功订购一台iphone5s手机，付款方式为货到付款（为网厅提供的支付方式之一），订单信息为 20130927203522148360 iphone5s 16g+天翼飞young-39元档(合约计划) 。 在此期间，本人多次拨打电话网厅电话4008002189，确认发货顺序和时间，得到的回复均是按照订单生成的顺序（即下单的时间）发货，让我耐心等待。 但是，10月21日再次拨打电话得到的回复却是无法给我发货。客服提供一种所谓的方案给我，就是要我取消原来39元的天翼飞young套餐，现在重新下单就可以提前拿到手机，优先给我发货。否则，就让我一直等下去，也没有具体说法，就是等，等到自己没有耐心，就不了了之。可是，现在已经早就没有39元的天翼飞young套餐，只有更贵的套餐选择。 这种行为就是恶意地“胁迫”消费者取消划算的套餐，选择更贵的套餐。 其实，所谓发货也只是个借口，意思就是原来我抢到的那个39的套餐对于他们公司来说，他们赚的太少。所以一直不发货，让消费者一直等待，直到自己没有耐心，取消订单。这是典型的胁迫消费者，欺诈消费者的行为！ 更荒唐更可笑的是，第二天（10月22日），我在有关部门投诉此事之后，电信网上营业厅单方面强行撤销了我的合同。这是何种行为？肆意毁约，而且没任何说法或赔偿！一是我等待了一个月之久，期间一直说一定会发货，只是时间晚点。二是现在单方面强行撤销我的合同，根本没有经过我的同意。而且态度嚣张恶劣，一副“死猪不怕开水烫”的嘴脸。吃定我们普通消费者那他们没辙，他们想取消就取消合同，根本不管消费者同意与否！他们是所谓的国家机关单位！这种行为是为文明长沙抹黑！！！ 上述合同订单资料我有网页截屏，还有对方录音资料。如需要证据，可以上传！ 请国家还普通消费者一个公道！！彻底打击这种嚣张的“禽兽”行为！难道电信就能一手遮天，欺天瞒地，可以肆意践踏老百姓的权益！一直维权到底，讨要说法！！

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用户申先生反映的在湖南电信网上营业厅天翼卖场订购了苹果手机，一直没有发货。经省公司网厅天翼卖场客服核实，用户于9月27日在网厅下了一张苹果5s货到付款的订单，当时选择的是天翼飞young39元档的合约补贴，但在受理时，发现天翼飞young39元档的套餐，是无法办理存200元得500元和送4g流量的优惠的，网厅客服在用户咨询时，就此情况告知了用户，并建议用户更换为乐享上网版的套餐，即可享受全部的线上优惠，用户对此不理解，也不同意更换套餐，在沟通无果的情况下，客服建议用户先取消订单，等考虑清楚后再重新下单，然后就取消了该用户的订单。用户此次反映情况后，客服人员于10月24日1549分联系了用户的联系电话18627574039，了解了用户需求后，做出如下处理：
1、因用户必须办理飞young39元档套餐，同时要求享受60%的话费补贴，则只能使用其他手机串码为其受理，后续如手机出现售后问题，在保修范围内，可通过客服与售后协调处理。
2、系统无法赠送4g流量，则只能先赠送2.5g流量，其余1.5g流量通过赠送5张300m流量卡的方式补齐。
3、仍然给用户受理存200元得500元的优惠。
用户对上述处理结果表示满意，同意按要求受理发货。10月28日1646分已再次联电用户，用户确认已经收到手机，事情已经圆满解决，对此次处理结果无异议。