尊敬的领导同志，
我是一名平名老百姓的女儿。老爸老妈辛辛苦苦一辈子把我拉扯大，希望我好好读书，报效祖国，我也很给爸妈争气，考上华东师范大学，现在是一名老师，为人师表，教书育人。
2015年回家探亲，帮老妈整理书柜时，发现一份吉祥人寿的保险。当时我就询问了母亲，怎么会买这么一份保险。老妈纯朴的说，不是呀，这是我去银行存定期，银行小伙热心的帮我做的产品，还比正常利息高。我一听，知道文化程度低的母亲上当了。但我着急回上海工作，就叮嘱母亲记得去银行核实，退保处理。
我母亲于2015年7月2日去办理银行业务的农行工大分理处要求退保，没有一个银行人员接待我母亲。可怜我母亲，在银行傻傻的等着，期望能有好心的银行人员接待她，一等就是两小时。她实在没有办法，就打电话给我，说可能是银行人员今天不方便，明天再来，还让我不操心，安心给学生上课。我知道事情不对了，在7月6号的时候打了农行的95599客服进行事情说明。明确告知客服人员，1我母亲要存款，银行小伙办成了保险，我母亲农村大妈不识几个字，眼睛也不好，当时糊里糊涂就在银行小伙的误导下，买成了保险，还欺骗我母亲签了名字，当中银行人员还告诉我母亲，有人打电话来，就回答对和是就好了。2，7月6号晚间，我特意跟农行客服核对，客服说，3-5个工作日就有回复，由于我母亲理解能力非常有限，我指明让农行处理的人联系我。我就安心的等待农行的处理结果。
一等就是到了7月14号，农行客服还是没有反馈我事情的进展。我只好再次打0731-95599客服，重新将情况反馈给他们当地客服，客服说要等待7天。我也继续等着。
到了今天，依旧没有任何农行的工作人员跟我反馈我的投诉处理进展，甚至是到底开始处理没有。我真的很伤心，农业银行作为四大国有银行，理应诚信经营，不误导客户。但是这家湖南长沙工大分理处的工作人员没有，而且没有表示任何歉意，处理投诉也毫无流程可言。
现在，我诚挚的请求市长同志，能就这个情况进行调查。今晚，我母亲哭着跟我打电话说，儿啊，我当时就是要去银行存钱的，这是娘辛苦一辈子给你准备的嫁妆钱，没想到到了银行，就被银行的人拉到一旁，签了几个字就变成了保险。当时也是他让我签字就签字，我啥也不懂，如果有公司人打电话来，就按银行小伙的人说是和对就好。那个银行小伙之前挺客气的，怎么变成都是骗我的钱呢。现在你要用钱了，去取钱，怎么存了三万，就变成两万不到了。
我实在夜不能寐，一方面伤心母亲善良被人骗了，一方面气愤当时的银行小伙怎么变成了保险公司的人，作为普通客户怎么分的得是保险公司还是银行人员啊。现在理性思考，农行没有履行很多义务：1）将存款客户故意误导成保险，推荐不合适的产品给客户，2）将保险人员默许为银行工作人员推荐产品，对普通客户造成误解，以为就是银行的存款，3）销售产品过程中没有履行告知客户风险和产品特点的义务，4）处理投诉没有任何流程，时效性太差，不理不顾。
我母亲从头到尾都还感激银行小伙好。我母亲名叫李英，账号是6228481098537297379，7月9号购买的吉祥人寿祥和人生d款两全保险分红型，存期五年，保单号是000127676431。（我7月14号打0731-95599时，当时客服还跟我说要具体的保单信息，由于我妈不大识字，好不容易，今天我跟我妈打电话，教她怎么在合同上一字一字的看，就找个保单号就找了10分钟，可想，这么信任银行的母亲，是怎么样糊里糊涂就被骗得签了字的）
我再次诚恳的请求领导同志，能调当时的录像看，当时保险人员怎么骗我妈买保险的。现在由于我们想退保，当时存了3万，现在也不要求利息，主要本金保住就好，辛苦的血汗钱不能平白无故丢了。另外，如果有需要，我们同意您将录像去掉名字公开，不要再让像我妈一样的老实百姓受骗，敲响警钟。

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您好，我办已将您的来信转至农行有关部门，待其答复后回复您。