我曾写信，对福特华隆4s店收取刷卡手续费提出疑问，但两个多月过去了，这个问题得不到答复。我写到：“上周日，我到福特华隆4s河西店购买了一辆车。我的钱分散在四张卡中（其中使用了信用卡2张），该店在我交款时，除了第一张外，其他三张卡，每张收取了我80元的手续费，而且必须交现金。我不理解，要求他们给出正确的解释，出示收款依据，但他们说是老板的要求，要我不要为难他们做事的，而且告诉我，这是银行收取的。我觉得确实不能为难工作人员，要求他们开个240元的发票或收据给我，他们说银行没有开发票给他们，也没有开收据给他们，他们也不能开。我很不理解！240元钱不多，但这种钱收得是否合理，我想要找个说法，但不知找什么部门。18届4中全会召开了，依法治国，依规行事应该要成为新常态，如果这种钱收得不对，政府相关部门就应该过问，对这种行为进行处罚。”希望市长信箱能够告诉我，我该找什么部门？难道这是合理行为吗？我不为那几百元，就是觉得这是不合规的事情！

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2015年1月12日我局收到贵室转办的投诉购车刷卡消费收取80元/笔手续费且不提供票据的投诉书。现将情况汇报如下：我局高度重视，将投诉信息登记并分流至长沙市工商行政管理局高新分局调查处理。
一、关于投诉人购车刷卡收取每笔80元手续费调查情况：
经查，投诉人于2014年10月19日至被投诉方处购车，刷卡交纳押金5000元。同时被投诉方销售顾问告知投诉人，被投诉方为每位购车客户承担两次刷卡手续费，若客户刷卡次数超过两笔，由客户自行承担每次80元的手续费。
2014年10月26日投诉人至被投诉方处提车，投诉人要刷多张卡，被投诉方财务人员建议投诉人将卡内款项转存至一张卡内，或取现后交款提车，也可直接将车款转账至被投诉方账户。投诉人嫌免麻烦，不愿至银行办理，同意按被投诉方要求执行，自愿交纳多刷卡手续费，加之交付定金时刷的一次，投诉人购此车合计刷卡5次，刷卡手续费按银发[2012]263号《中国人民银行关于切实做好银行刷卡手续标准调整实施工作的通知》执行。被投诉方财务人员收取了客户刷卡3次手续费，共计240元。
二、收取手续费不提供票据调查情况：
投诉人刷卡次日银行将扣除手续费后的余额款项划至被投诉方账户，银行所扣手续费未提供任何票据凭证给被投诉方。故被投诉方未给投诉方出具票据。
长沙市工商行政管理局
2015年1月19日