本人今年购买城南故事小区住房，现已收房。发现消防楼梯未安装扶手，向物业提出安装扶手，物业直接回复说开发商不予安装。问题一、高层消防楼梯按国家规范要求应安装扶手，现未安装扶手，也通过验收，请问一下，是怎么验收的？问题二、3米层高的楼梯未安装扶手，一但发生火灾，人员在疏散过程中，是否容易造成踩踏？恳请有关部门能明确答复，谢谢！
我站接到投诉立即与投诉人联系,了解到投诉人是二栋东单元405房住户,住四楼他年老的父母不愿乘电梯上下,要走楼梯但剪力楼梯间在两侧都没扶手,，联系到开发商负责人谢卓勋,告之按民用设计通则有条文规定在一侧应有扶手,谢卓勋同意在8月20日前加装扶手,我站将继续督促问题的落实。