市长您好！本人于8月18日在湖南省望城区金星北路和普瑞大道交汇处准备寄一份文件给祁东县的客户，当我很明确的咨询业务员，我发的快递是邮政国内小包（网上百度写着收费5元），快递员就打开电脑查询，同时把我们的文件装入打包袋子，结果查询后她说要收费11元，我们以及很明确的说明是国内小件（因为我们是个人创业，经费有限），我们表达歉意，决定不寄，她们那边工作人就非常暴力的对待我的文件，当时我还和他讲这个文件很重要，不要胡乱拆毁，我们可以自己处理，但是，她不听，就这样对待我的文件，变成如图所示的文件。在此，我想投诉邮政的工作，我想它们的工作态度如此恶劣，肯定是经常有这样的行为发生，可能其群众觉得无所谓，但是我觉得这是我的权利，我作为一个初次创业的小姑凉，本来很艰难，邮政还这样对待我的工作，我想市长，您既然是湖南的青天大老爷，我相信您一定会为我主持公道的。（为了证明我的口述是正确的，我有当事人和我的朋友作证）
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8月22日我局将此单转邮政公司处理。8月28日邮政公司回复我局：“8月22日接此投诉后，我司极为重视，在核实了市民办理邮政业务的网点为我司望城区局望城区谷山代办点（外包服务点）后，当日安排望城区局专人电联市民沟通答复。并约定市民于2017年8月23日10:30前往谷山代办点和相关负责人面谈答疑。通过面谈了解，经查办理业务当日，市民需要交寄原国内小包（现快递小包）业务，代办机构并未开办该项服务，仅能提供普遍性邮政服务及相关业务。根据市民需求，代办所推荐了办理快递包裹业务，收取交寄费8元，邮政专用包装袋费用3元，共计11元。因市民查询网络关于快递小包咨询错误，代办所也未能及时耐心沟通说明引发市民误解，造成投诉。综合上述，望城区局负责人现场向市民核算了业务收费，并对代办所业务开展情况进行了介绍。同时，对于邮政代办中服务管理上存在的不足向市民致歉。通过沟通，取得了市民的谅解，对处理回复表示认可。”经我局回访，市民表示企业已联系其致歉解决，对处理结果表示满意。