市长
您好！
今天上午带孩子来到长沙市科技馆，参观“倡导低碳生活，维护生态平衡”主题科普展览。这既是孩子学校《告家长书》中的暑假活动安排之一，也是我们家长都愿意带孩子参加的活动，而且孩子们也喜欢这样的展览。
进入一楼展厅，家长和孩子还真不少，但并没有人声鼎沸，可见现在的孩子基本素质都还不错。入口处的左边有两个美女工作人员坐在一长桌前，我看了一下，是留言处，有一大群孩子在那里写着他们的感想。展览馆里的氛围很好，我和女儿都很开心，我们一路看着，在一个可操作的荧幕前停下来了，这是个可以跟孩子互动的学习辅助媒体，前面的女孩正在快乐的玩着。女儿很感兴趣，她自觉的在前一个女生后排队，后来这里也吸引了不少的孩子，他们也自觉的排起队来。作为家长，作为一名教师，也作为一个长沙市的公民，我被孩子们的举动感动，也感到骄傲。
这次展览完全考虑到了参观的对象，既有科学的知识，也有好玩的巧妙设计，我认为完美。但，与之相配套的很多东西却没有跟上。
一 今天的在馆工作人员其中一个很不称职，当时在馆的也只有两名工作人员，这不称职的比例遗憾的占了50%。参观期间我想去洗手间，在一楼走了一圈没找到，便走到她们身边礼貌的问：不好意思打扰了，请问洗手间在哪里？离我最近的美女正在玩手机，抬起头，皱着眉，那表情绝对是烦我一万遍。没等她的玉口开启，另一位在孩子们中间忙碌的美女迅速地回答：二楼！我连忙道谢，玩手机的那位终于如愿以偿不用被我打扰，低头继续玩手机了。我想，这个时间点是上班时间，满馆的人来了，你却在玩手机，还如此厌恶大家，真令人无语。我也试图理解她近段时间在展厅工作，总被顽皮的孩子、众多的家长烦扰的处境，但我还是担心，害怕孩子们注意到她，害怕她默默地给孩子们做了表率。
二 展览的时间安排有些欠妥，闭馆关门时，告知参观人员的方式粗暴恶劣。我和女儿是10点左右到的，孩子对展览很感兴趣，一路看，一路拍照，还一路与展览互动。接近11点时，我们还没有参观完，她还在很有兴趣地看已经灭绝的动物，不无遗憾的感慨人类曾经犯下的罪行，让可爱的动物从此消失了。我也很欣慰，很感谢举办展览的各方让孩子从中受教。突然，毫无征兆，一楼展厅一片漆黑，大厅里一阵哗然后是寂静，大家都以为停电了。这时只听见工作人员冷冷地说：时间到了，要关门了！呵，原来不是停电，是驱赶我们的手段！大家都很气愤，几位家长找工作人员理论，尤其是一位爷爷，他气得满脸通红，跟两位馆员说着。那位玩手机的馆员站了起来，大声回敬：我们只是工作人员，有意见到四楼反映！她振振有词，很有道理。其实我也很气愤，只是强忍着。当你在很高兴地做着一件事时，却突然被别人简单粗暴的拦断，那滋味太难受了。不知市长您有没有过被这样对待？这不是一个难受就可以形容的。我压住火，平静的对她们说：你们办一百次这样的展览，还不如这一个暴力的动作有教育意义！没人理我，她们不可能会听得进去，说急了还会说我是神经病吧？因为她们根本就不属于这里，每天被孩子们吵着，只是自己被安排到这里，不得已才呆着，教育意义？那是什么东西？我想我的这些话就是她的内心独白。不得已我和孩子出门了，一位六十多岁的奶奶带着两个孙子也出来了，她愤愤不平地自言自语：这也太过分了，才11点就关门，我们8点多坐公交，两个多小时才到，看了不到半小时就没得看了，哎·····转而又气愤地对孩子们说：你们那鬼学校非得搞这个鬼东西，累死人不说，还受气，真的无聊·····望着漆黑的展厅，我也只有叹息了，好好地一个展览非但没有得到预期的正面效果，却换来了如此多的负面，还有意义吗？那些创办人，设计者，布置者等等的辛苦劳动还有价值吗？
成功的展览真的不只有展览内容设计与布置的完美，相关配套服务也是其中重要的组成部分，否则效果会背道而驰。以这次“倡导低碳生活，维护生态平衡”科普展览为例，我提几点建议。
一 工作人员基本素质要达标，最好还要挑选有爱心，有耐心的人员，礼貌地接待孩子和家长，维持现场秩序，保证展览过程中展出的质量。
二 应该有讲解员带领孩子学习，这样会事半功倍。这个要求看似有些高，但完全可以操作办好。办法是招聘志愿者。小学、中学、大学都会有适当的人选，民众里也有很多退休的叔叔阿姨，还有放了暑假的教师等。永远不要认为民众不愿奉献，我们长沙市民中真的有很多愿意做公义的好市民。上次参观长沙市简牍博物馆，就有很多退休的志愿者阿姨在温柔、耐心、专业地给孩子们和其他参观者讲解。
三 展览的时间等诸多事宜应替民众考虑，更不能把参观的人当作敌对方，以完成任务的态度进行展览的过程。
在培育下一代方面，党中央，我们省里市里都花费了无可估量的精力、物力、财力。让他们健康成长是我们共同的愿望与希望，也是我们应不遗余力的责任。恳请市长，和有关部门在举办跟孩子有关的活动时，考虑更周到全面些，不要让举办活动的初衷飞到九霄云外，甚至有悖初衷。
十分感谢！
祝各位日理万机的领导们：
身体健康！
阖家幸福！

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dan123：
您好，8月19日通过“市长信箱”《给长沙市科技馆举办的“倡导低碳生活，维护生态平衡”科普展览的几点建议》信件已收悉。您在来信中反映的问题，市科协党组高度重视，立即安排分管领导成立调查小组，对当天情况进行调查核实，召开专题会议自查整改。现将有关情况答复如下：
经调查核实，事发当天，确有一名当班讲解员自我管理松懈，服务不热忱，低头玩手机，且该讲解员在参观人员未完全离场时擅自拉闸关电，上述行为影响了参观人员的情绪，带来了不便。同时，给市科协形象造成了负面影响。这有悖于我们举办展览的初衷，且严重违反了展览管理规定。由于我们在服务管理方面的缺失，给您和孩子造成了不便，我们负有不可推卸的责任，对此向您和您的孩子表示诚恳道歉。
为提高展览受众率和展览效果，从源头上预防和制止此类事件再次发生，我们将进一步加强教育培训，深刻吸取教训，严格日常监督管理，增强宗旨意识、服务意识，更好地提升服务能力和服务水平。
对于涉事讲解员，经研究决定，已作出如下处罚：
1、问责谈话。
2、通报批评。
3、扣罚8月所有津贴。
4、停职检讨学习2天。
您信中所提关于延长展览时间的建议，经党组研究讨论已经采纳，今后展览上午闭馆时间将延长到11:30，以满足广大市民的参观需求。
非常感谢您的来信，希望您今后一如既往地关注青少年科普事业，多提宝贵意见。
长沙市科学技术协会
2015年8月28日