各位领导你们好：
我是长沙市雨花区城市山水豪园的业主代表，我们小区位于万家丽路与曲塘路的交汇处，在万般无奈之下，只能向市长信箱对我们的物业管理公司不作为的行为进行投诉。
我们小区现在存在的具体问题如下：
1：门禁系统形同虚设，小区建成到现在，门禁系统没有正常工作过。一个最简单的门禁都没做好，我们业主的财产安全怎么保证？
2：电梯年检问题，小区内电梯分为观光电梯和普通电梯，小区内所有电梯都没有年检过了，电梯内看不到年检合格的标志。小区内大部分电梯都是带病工作，万一出了事故怎么办？
3：小区内几个进出的大门已经严重损坏，未见物业公司进行维修。任何人都可以从损坏的门洞内钻进小区，这样小区内安全是否有保障？
4：小区监控系统已有几个月不能正常运行。万一出现意外情况，自然物业的保安从哪里可以看到？
5：小区停车问题，自然物业只知道收取停车费用，从未对小区内所停放车辆进行正确引导，导致小区内车辆乱停，严重堵塞消防通道，如果有火灾，消防车进不来，怎么办？确实有小部门车主乱停车的情况，但是如果自然物业能够对车辆停放进行正确引导，他们也不会乱停。同时，对发出的停车卡进行估计，小区内能停多少车，就发多少卡，自然物业现在就是只要交钱，就办卡，能不能停的下，他们不管！
以上5个问题为现在自然物业的主要问题，这些问题我们小区内的业主多次向自然物业反映，往往都是嘴上答应的好，从未见落实，我们小区业主物业费，停车费不少他一分钱，但是我们得到的服务就是破破烂烂的小区环境和经常出现的小区偷盗案件，还有自然物业未经业主签字同意，自私动用维修基金，不知道这种行为是否合法？做事，自然物业不行。搞钱，自然物业有一手！
我们多次向社区反映物业的问题，苦于社区权利有限，不能对物业形成压力，万般无奈之下，只能向市长信箱进行投诉，往上级领导能够重视，指派相关职能部门对我们小区的物业公司进行督导整改，让我们业主有一个良好的生活环境。不胜感激！

---

您好，您的来信已收悉，现将调查处理情况汇报如下：
一、小区门禁系统的问题。小区共分二期，一期17个单元，二期11个单元。一期的门禁系统有不同程度的损坏，目前，有些已经修复，有些正在修复。二期的门禁系统因施工方的原因一直未交付使用，物业公司正在积极协调，争取今年十月份开通并升级。
二、小区电梯年检的问题。小区共计44台电梯都进行了年检，长沙市特种设备检查科于2015年7月14日发放了“电梯年检报告”、“电梯年检合格标志”。
三、小区大门损坏的问题。小区共6张大门、76张小门，管理难度非常大，无法做到全封闭管理。6张大门中，物业公司已经对西门、北东侧门、北中门进行了修理。下一步，物业公司还将筹集资金，加强防护，将小区大门全部更换。
四、小区监控系统的问题。自然物业从2014年6月进驻小区后就对小区监控系统进行了全面修护。2015年5月1日，长沙市普降暴雨，小区监控室被淹，主设备损坏，导致整个监控系统瘫痪，物业公司筹集了资金28560元，于2015年7月18日把所有设备都修好，并在小区东门、北门加装了6个高清摄像头。
五、小区停车的问题。小区现有规划车位810个，每天停放的车辆约600多台，现有车位能够容纳业主的需求。自然物业从2014年6月进驻小区起，在小区公示栏张贴了“停车管理办法”、停车规划示意图“、停车收费方法和资金使用规则”，对全体业主进行了公示，并于2015年5月24日更换了东门、北门停车场、地下车库的道闸系统并投入使用，2015年6月15日将小区院内的消防通道暂时围挡，隔离出院内的消防应急通道，以保障每张消防大门都可以进消防车，但遗憾的是，部分车主仍然不理解、不配合，依然搬开隔离墩，强行进入消防通道乱停乱放。下一步，物业公司将尽快把西门和南门停车场设备安装好，缓解院内停车压力，并加大力度对业主做好宣传工作，对车辆正确引导，维护好停车秩序，以确保消防安全。
六、关于动用物业维修资金的问题。按照《长沙市物业专项维修资金管理办法》的规定，特殊紧急情况下，物业维修资金的使用可以直接从相关业主物业专项维修资金中列支，不需要业主签字同意。城市山水豪园小区曾经因电梯钢丝绳断股向我局申报过“应急维修”，这是经过了我局工作人员以及街道工作人员联合查勘并确认的。业主们如由疑义，可以向我局查询。
长沙市雨花区城乡建设局有对辖区内物业服务企业进行监督督促的职责，针对业主的投诉，我局会对物业企业加大督查力度，并要求其在整改的同时做好与业主之间的沟通协调工作，为业主们提供一个和谐优美的居住环境。
长沙市雨花区城乡建设局