市长您好，作为一个来长沙工作5年的外乡人。因工作原因经常出差，今天路过汽车南站，感觉5年来南站基本没有变化，还是一如继往的混乱。乱相一:作为一个公共服务单位，候车室公厕竟然收费，而且无正规收费的表识。仅写明:纸巾收费。收费女管理员态度恶劣，专门欺负外地人。相比之下汽车西站公厕就是免费的。乱相二:旅客上车后，推销各色商品的，诈骗卖手机的，假扮聋哑人骗钱的人竟然可以随意上车。这给旅客的生命财产安全带来巨大隐患。对比省内的衡阳等汽车站，长沙汽车南站还需要更有效的管理。市长您关注民生，连执行了很多年3块的公交都可以降价，相信您也是一定会关注南站这个长沙门户的，谢谢！

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您的信件已收悉。现就信件中反映的有关问题回复如下：
1、国家、省、市物价部门及道路运输行业主管部门的相关政策、文件早就明确汽车客运站作为具有公共服务属性的服务单位，应当设立免费公厕，汽车南站也一直按照上级主管部门的相关要求开设公厕服务，并在入口处醒目位置设立“入厕免费”的提示牌。同时，为更好地为广大旅客开展服务，该站在公厕入口处设立“便民点”，由专人负责，本着旅客自愿的原则，按照市场价格出售纸巾，无不正规的情况存在。
接信后，车站也迅速组织所有公厕“便民点”管理人员召开了会议，重申“便民点”值守的相关要求，并切实注意服务用语，端正服务态度。同时，作为一个开放、务实的客运站，汽车南站也热忱的欢迎来自五湖四海的广大旅客前来乘车、出行，无任何地域歧视。
2、汽车南站作为全市乃至全省旅客出行的主要集散地，日均发送旅客2.2万人次，高峰时达6-8万人次，是一个人员构成极其复杂的公共场所。车站已投入了相当的人力、物力对推销各色商品的闲杂人员进行了劝阻和驱赶，同时，也积极的与车站派出所联系，对诈骗卖手机的、假扮聋哑人骗钱的人进行了打击，但据公安机关反馈情况，由于上述人员涉案金额较小，不构成行政或刑事拘留的标准，公安机关难以有效处置。车站作为公共服务企业，无任何执法权，更难以采取措施。我司将责成汽车西站尽最大的努力，采取合法手段，对上述三类人员在站内的违规、违法行为进行有效的控制。
给您造成的不便，我们深表歉意。
湖南龙骧交通发展集团有限责任公司