市长你好！上个月我写信过来反映我们小区无水可用的情况，供水公司查看我们小区的管道，给我回复是我们小区的自来水管有漏水现象，但是不归供水公司管，需要建安公司负责维修，我找建安公司，建安公司回复没钱，爱怎样就怎样，我觉得我就是个皮球，踢过来踢过去，眼看夏天就要到了，正是用水的高峰期，我连喝的水都没有，其余的我不敢想下去。。。，作为一名长沙人，我连生活用水的基本保障都没有，我不知道写这封信有没有用，不知道市长能否看到，帮我解决我们的问题。

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我司于4月22日接到市长信箱转来投诉件《官塘冲社区无水可用后续》后，立即安排城东分公司相关工作人员前往核实处理，现将相关情况回复如下：
一、前期处理情况
4月1日我司曾接到市长信箱转来投诉件《官塘冲社区无水可用》，投诉人反映3楼以上用户白天无水已持续几年时间，城东分公司当即安排工作人员前往现场勘查，经落实：用水供水方式为总表供水，用户名称为长沙建安房地产开发公司，造成水压不好原因为其内线管道漏水，工作人员通过探管仪、听棒等专业设备协助其找寻漏点位置并进行标识，又与建安宿舍负责收取水费人员蒋建国联系，对方表示会在清明节后负责维修。随后我司工作人员与投诉人联系告知处理情况，并承诺如建安公司近期未能维修可随时与我司联系，用户对此表示满意。
二、本次处理情况
4月22日，我司再次接到用户通过市长信箱投诉仍无水可用。当日下午就安排工作人员与建安公司蒋建国联系，对方告知已在4月18日对上次标注的漏点进行了修复。介于以上情况，我司再次安排工作人员对建安公司宿舍内线管道进行排查探漏，探得一处漏点。工作人员将现场情况电话告知投诉人，并承诺4月24日将对此漏点进行修复，如有任何问题可以到达现场与我司工作人员进行沟通。
4月24日上午9点，我司工作人员协同建安公司负责收取水费人员、社区代表一同前往现场进行处置，期间致电投诉人，但投诉人有事未能达到现场。维修完毕之后再次致电投诉人告知处理结果，投诉人对此事处理结果表示满意。
三、处理意见
由于建安宿舍地势较高，水压不足，曾建有加压设施保障居民用水。但因原管理单位不再负主体责任，加压泵房也被拆除，加之内漏严重，供水水压难以保障，也存在拖欠水费情况。我司多次接到该处用户投诉，也曾多次到达现场进行听漏、修复内线等服务延伸。
现我司已将该处列入户表改造重点对象，正在积极的与社区取得联系，希望社区能够配合我司加大户表改造宣传力度，取得居民同意，尽快在年内进行户表改造，从根源上解决用水压力不够的难题。
2015年4月27日