我是天心区南湖路森宇佳园的一名住户，去年开始的自来水改造，把小区挖得稀烂，挖烂后，有的地方只是用水泥混凝土随便填一下，原本麻石板地面也是补点水泥混凝土，不少沟槽填点土就没人管了，一下雨到处是泥巴。好端端的一个小区，破坏得不象样！
小区外面，也是！

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我司于2015年10月15日收到“市长信箱”转来投诉件《自来水改造，挖路后何时补》，用户反映所居住的南湖路森宇佳园小区去年户表改造以来，路面被挖烂，给住户出行造成不便。收到投诉件后我司高度重视，立即安排相关工作人员落实处理，现将相关情况回复如下：
一、小区户改基本情况
南湖路森宇家园小区于2014年3月进行户表改造工作，施工主要涉及7栋小高层和4栋低层住宅。第一阶段是对庭院管网基底层住宅进行改造，此阶段路面破损恢复及时；第二阶段是应高层业主及社区请求，对高层业主家的水表进行改造。根据设计要求需再次对庭院管网重新铺设，后有业主自费的车库杂物的水表安装，该项目改造时间跨度达一年之久，导致了小区路面一再破损。
二、我司处理情况
首先，对因为户表改造工程造成小区住户出行不便，我司表示深深歉意。按照相关工作流程，我司在户表改造工程完毕后，将路面回填，移交至市政部门，由市政部门负责对路面进行恢复。我司现已安排相关工作人员与市政部门进行协商，将在两周内对破损路面进行修复。
其次，我司将安排专人继续跟进此事，确保路面尽快修复，工作人员也将对小区居民进行解释回访。
户表改造完工后，每户业主都将成为我司直接用户，在服务、水质、结算等方面都将享受到更加及时、便捷、贴心的服务。同时户表改造工程也需要广大用户的支持与理解。
如用户遇到与供水相关问题，欢迎随时拨打我司24小时服务热线96533，我司将竭诚为用户提供满意服务！
专此回复。