尊敬的市长：
2017年7月26日凌晨1点，因我居住的岳麓区恒大华府小区附近施工噪音扰民，我打电话给12319投诉，对方记录后，说会派单处理，并且体贴地告知我就不会给我答复了，怕影响我的夜间休息。
于是我等到1点半，外面仍然噪音轰隆。我又给12319打了电话。她说他们已经通知了岳麓区。
1点47，身体强烈不适的我给12319打了第三个电话，我告知她，外面仍未停工。她说她们已经派单给岳麓区了。我说十分钟内不停工，我就要向市长信箱投诉长沙城管不作为。她解释说她们的处理时间规定是2个小时！我问她，为什么城管作为主管部门，居然对这小小噪音无可奈何？她说我可以向更多部门反应，比如岳麓区。我想，我现在给岳麓区打电话，她们也处理个2小时，这一晚就过完了吗？
我今晚不指望这工地能停止施工了。我睡不着，我就只好爬起来写信投诉长沙城管行政不作为了。此刻，2点5分，没有丝毫停工的迹象。我估计所谓的“2个小时后”也就是忽悠罢了。为了验证2小时处理时间，3点钟时若小区未停工，我还会给12319打电话。
根据国家规定，过了晚上十点，居民区的工地就不能施工了。此后，只要我小区旁的工地超时施工，我不但要向市长信箱投诉长沙城管，还会向法院提起行政诉讼！

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许小姐市民：
您好！
您通过网络问政反映《恒大华府小区附近施工扰民》的来信已收悉，我局高度重视，立即交办至局属单位渣土管理处，现将有关情况回复如下：
1、接到您反映的情况以后，我局所属渣土管理处立即指派专人现场实地调查，对您所反映的问题进行核实，经现场确认，您所居住的小区附近有一个叫做万象府台的工地，且来往这个工地的车辆都要必经佑母塘路，当晚我们也同岳麓区渣土办到该工地进行察看并对该工地不符合要求的地方提出停工整改。
2、为削减城区交通总量，缓解城区交通拥堵压力，我市实施的是夜间货运措施，白天禁止载货车辆在中心城区通行。长沙市公安局交通警察支队《关于市区部分区域及路段限制货运车辆通行的通告》（长公交发[2013]73号）明确，载货汽车、专项作业车具体运输时间为晚上22：00—凌晨4：00。渣土运输车辆作为载货车辆，必须遵守货运车辆限时限区域运行的相关规定，只能在晚上22：00—凌晨4：00之间进行运输作业。
但结合您所反映的诉求，我们拿出以下处理意见：
1、我们将责令运输车辆的渣土公司对驾驶员进行安全教育，要求驾驶员在运输渣土的过程中保持车速，严禁超速行驶，严禁闯红灯，严禁鸣笛等，做到文明驾驶。
2、要求渣土公司运输渣土或是卸载渣土的过程中文明施工，尽量降低工作过程中产生的声响。
3、今后我们渣土处会对您所反映的情况进行持续关注，加大工作力度，还您和周围市民一个安静舒适的生活环境。也希望您继续对我们的工作进行关注与监督，及时提出意见。
感谢您对渣土管理工作的理解与支持。
长沙市城市管理和行政执法局
2017年8月24日