我于本月10号开着私家车在五一大道与401路公交车（湘aa5451）发生了刮擦，当时双方应该都有责任，但交警判断了我的全责，相对于公交车这个有专门了难人的公司来讲，我是弱势群体，对这个判决我认了。但该车处理事故的“安全员”要我在快赔那里直接给他现金，我拒绝了，没有发票保险公司不会报账的，他发脾气了，直接把交警定损单揉成了一团，说大家都背时算了，我要司机修车后把发票给我，我会一分不少的付款，我的车修好后，打司机“张珍敏”的电话，无法打通，打401路的投诉电话88803357，接电话的要司机来过一个电话，我要他快点修车，给我发票，但时至今日，不但发票没送来，司机的电话仍旧无法打通，401路的投诉电话88803357也没人接了。他们这种态度让我很生气，请有关部门帮我解决这个问题！

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您的信件已收悉，现就有关情况回复如下：
经了解，建议您与企业双方按照交警的裁定处理，具体手续双方商定办理，需要说明的是，公交司机工作中不能接打电话，如果您有空余时间可以到公司去解决此问题，地址：岳麓区银杉路456号。
感谢您对公共客运事业的关注和支持！