我和家人于本月的17号下午大概两点多钟在井湾子北乘坐802公交车去芙蓉区政府，大概是15点49分左右到达，乘车的时候不慎遗失新购的公交卡，下午四点多才发现已经来不及去办理挂失，第二日上午大概十点多去赤岗冲ic卡中心办理挂失，并告知21号才能补卡。今天去补卡，工作人员说卡内余额只剩18元，我购买新卡时充值了200元，丢失前有190.02元，至购买后我只使用了7次。此卡丢失后，在17号下午到18号上午挂失前分两次分两次被刷掉几十元和上百元，总共被刷掉190.2元！咨询工作人员都是在802这趟车上被刷掉的！很明显这不是乘客所为！中午赶去802钢材市场队长室投诉，转达至他们公司雨花亭总部后，被提出要去ic卡中心开证明，又赶去赤岗冲，ic卡中心经理拒绝开证明，并说车队有专人负责ic卡的人可以到ic卡中心调数据查！后跟802雨花亭公司联系，提供乘车时间段后，答应调监控帮我查，并承诺2月28号前答复！为什么这么大的公交公司和ic卡中心的电脑系统都无法查询到是哪一趟车？ic卡刷过的车应该有那趟车的信息记录的！为什么非要一个礼拜才有答复？并告知如果查询不出只能让我去报案！802公交司机捡到卡不归还还恶意盗刷的行为实在有辱公交公司形象！

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《投诉802公交司机》信件已收悉，长沙市公共客运管理局高度重视，立即组织调查，现将有关情况回复如下：
来信人投诉1月17日802路公交车驾驶员拾到公交ic卡恶意盗刷。802路线所属企业宝骏巴士公司通过调取ic卡刷卡记录和查看车内监控视频，查出ic卡内余额是被该线路的卫生员分两次在多台802路公交车内所刷，公司已对卫生员黄立群作出批评教育、书面检查、退还180元人民币的处理。来信人于1月22日回信市长信箱称对投诉处理表示满意。公司也表示今后将进一步加强对从业人员优质服务意识的培训，为市民的出行提供更安全、便捷的服务。