希望王陵公园为长沙文明添彩，不为文明长沙抹黑
（投诉意见）
市长热线并市园林局：
王陵公园很美丽，但也有许多很不美丽的地方，这几天的经历，让我看到了王陵公园美丽背后的丑陋。
我住在王陵公园附近，因工作忙，白天很少去公园，晚上没有去过。最近退休了，想去看看公园夜景。12月23日晚8点，我从东门进入公园，往西门方向走，这条路上的路灯没开，视线很差，没走多远就被横在路中的石墩绊倒摔了一跤。经附三医院急诊室确诊：右手骨折，门牙撞裂，面部创伤，全身多处软组织挫伤。在受伤后与公园沟通的过程中，我发现，王陵公园的文明建设还有许多缺陷和不足之处。
一． 为什么投诉电话“无法接通”。
投诉电话是文明的窗口，联系群众的纽带，是一个单位诚信的标志。第一时间，我满怀对公园的信任，拨打了这个号码为88803122的电话，想通过它，反映情况，得到帮助。打了十多分钟，结果令我失望。作为诚信标志的投诉电话“无法接通”，公园诚信何在？
二． 为什么领导的电话这么难打。
投诉无门，我只好忍着伤痛，一步一拐走到门卫室，请求帮助。值班门卫杨红接待了我。小杨查看了事发现场后，拿起手机，走到门外给领导打电话。结果再一次令我失望。十多分钟后，小杨告诉我，领导的电话“打不通”，这难道是巧合么？
三． 为什么员工的“底气”这么“足”。
第二天上午，我们来到公园管理处，想找领导沟通。一位保卫科的员工接待了我们。他说了四句很“牛”的话。第一句：“你们在公园附近住了多久？怎么不知道这条路上设了拦车的石墩？”第二句：“你们知不知道前不久公园里淹死了人？”“公园里死了人，我们都是不负责任的。”第三句：“你们有意见可以向我们的上级主管部门投诉。”我们说，要不要再找你们领导当面谈谈。他说了第四句：“我会向领导汇报的，你们留下姓名住址电话号码就可以了。”我们虽不聪明，但这四句话还是听懂了。我们不责怪这位员工，他是“忠于职守”，为领导“排忧解难”，属于正常“执行公务”。我们想探究的是他为什么会这么“牛”，他的底气来自哪里？
四． 为什么公园里会有“黑道”。
王陵公园有三条主干道，一条是通往影院和餐厅的，有路灯、树灯、各色彩灯，灯火通明；一条是从南门通往西门的，路灯虽不很亮，但基本正常；还有一条是从东门通往西门的，有路灯基本没有开过，常年一片漆黑。这里就是有人戏称的王陵公园的“黑道”。这条路坑洼不平，设有路障，没开路灯，我就是在这条“黑道”上受伤流血的。这条路上的灯为什么常年不开，是“节约能源”？还是“经费不足”？让人百思不得其解。
五． 为什么把老百姓反映的问题当“耳边风”。
今天是我到公园管理处反映情况的第五天，当时我们要求从东门到西门这条路上的路灯每晚要打开，避免再有游人受伤。但是时至今日，这条路仍然是一条“黑道”，路灯一天也没有打开过，包括平安夜、圣诞节。这样一个举手之劳的小事，公园领导办起来怎样这么难？把老百姓的话当耳边风的人，老百姓就要让他长长记性。开始我并不想追究公园的什么责任，现在想了想，通过追责，可以让他长长记性，不再把老百姓的话当耳边风。公园是一个对社会公众开放程度较高的公共场所，公园的管理者，应该按照法定的标准要求尽到安全保障义务。而王陵公园，在人行道上设置障碍，没有警示标志；人行通道上的路灯常年不开……这些，显然没有尽到合理范围内的安全提示、安全保障义务。中华人民共和国《侵权责任法》第三十七条明确规定：“……公共场所的管理人……，未尽到安全保障义务，造成他人伤害的，应当承担侵权责任。”一个退休老人，在公园设有路障没有路灯照明的主干道上摔伤，公园负有不可推卸的责任。如果公园的领导说他没有责任，说轻一点，他是个法盲；说重一点，他是个老赖。
六． 为什么为少数人服务的高级餐厅能在王陵公园落户。
王陵公园的高级餐厅类似南京的“龙景国品”，价格不菲，不是一般老百姓可以承受的。中央明确指出“公园是公共资源，要确保公园姓‘公’。严禁任何与公园公益性及服务游人宗旨相违背的经营行为，包括为少数人服务的高级餐厅及盈利性组织或个人经营的游乐康体设施”。我们不知道高级餐厅的引进符不符合中央精神？游乐康体设施是不是盈利性组织或个人经营的？在住建部的专项检查中，有没有如实上报？
王陵公园领导不接待我们，不听我们说话。我想在共产党的地盘上，总有老百姓讲理的地方，总有群众说话的平台。保卫科那位员工说的“你们有意见可以向我们的上级主管部门投诉”启发了我们，于是把这封投诉意见发给了你们。我们的要求很简单，⑴民生无小事，王陵公园的路灯问题虽是小事，但它关系游人的安全，关系公园的形象，让那条“黑道”光明起来，这是举手之劳，希望公园方不要因小而不为，不要因小而失大。⑵我提出的六个问题，希望公园领导和公园主管部门能给出一个公开、透明、公正、合理的答复。⑶希望王陵公园多为长沙文明添彩，不为文明长沙抹黑。
投诉人：一位在王陵公园受伤的退休老人 刘立林
联系电话：15388902410
qq： 465366168
2013-12-28
网民朋友：
您好！您在市长信箱中的“希望王陵公园为长沙文明添彩，不为文明长沙抹黑”的来信已收悉。非常感谢您对公园管理的关注和建议！我局十分重视，要求王陵公园就信中反映的问题逐条核实情况并进行自查整改，现将有关情况回复如下：
一、关于投诉电话的问题
王陵公园的投诉电话不是一个24小时的投诉服务电话，晚上八点以后无人接听的现象的确存在，目前王陵公园正在和电信部门进行衔接，拟捆绑一个电话，做到24小时都有人接听电话，为市民服务。
二、关于公园工作人员服务态度和领导电话难打的问题
根据您反映的情况，我们及时找到公园管理处领导和当事人了解情况，并对有关人员进行了批评教育。王陵公园管理处举一反三，召开全体员工会议，通报了情况，认真组织学习，要求增强文明服务意识，提高服务质量。
三、关于公园游道路灯和服务水平的问题
王陵公园开园二十年来，基础设施陈旧，线路老化严重。随着社会的发展，用电负荷不断增大，现已无法满足园内的用电需求，在靠公园游乐场东边路灯因线路老化问题无法正常使用，为解决这个问题，王陵公园拟在沿路一线先安装临时的照明设备，保障春节期间的正常使用，确保春节的游园安全。园内的整个照明系统将在公园的提质改造中彻底解决。王陵公园占地270余亩，大部分为山地，园内只有一条主游道，为了给市民提供一个安全的游园环境，公园几个主要路口都设置了石球，目的是限制机动车辆进入公园主游道，把公园的休闲区和经营区完全分开，是确保游客安全的有效措施。我们一定加强公园内部管理，转变工作作风，提升服务质量。目前我局正在积极想办法，争取财政支持，多方筹措资金，拟对公园进行全面提质改造。
四、关于公园餐厅的问题。
王陵公园是差额拨款的事业单位，公园所有的经营性收入一律上交财政。公园内的湘宴餐厅服务设施是在符合公园规划满足服务功能的前提下，按照有关规定和程序引进的，上级相关部门也多次到湘宴餐厅进行督查，目前已经改为湘宴茶餐厅，为所有市民游客提供就餐喝茶的大众消费休闲场所，不是高档餐厅，欢迎广大市民监督。
感谢您对我们工作管理的意见和建议，我们一定接受群众监督，认真整改落实，确保市民游客游园安全，不断提升公园管理水平。