本帖最后由 游侠三湘 于 2011-1-12 14:50 编辑
我是一名律师，截今无任何违法记录。
昨天（1月11日）下午我在井湾子车辆检测站办理机动车年检手续，想顺便把一年一度的长沙市的城市路桥通行费（840元/年）交了，在寒风中排队n久，工作人员告知：系统出故障了，不能交费。其中若干名排队的车友发牢骚：排了几次队了，这次又没交成......
今天请好假，上午9点（交费点9点开始上班），又去排队，气温0度左右，在寒风中等了n久，期间几名排队的是昨天下午见过的，还碰到一名退休的老同事，他说昨天上午、下午都来排过队。未几，工作人员告知：系统出故障了，不能交费。众人不由得火起，但也无奈。工作人员告知：可以到兴业银行交费，并给了一张标有兴业银行多处网点的纸。
按图索骥赶到2公里外的水泵厂门口的兴业银行，咨询大堂经理，说：征费单位尚未与银行衔接好，暂时不能在银行代交，至少一个月以后。不由得火冒三丈。又有几位车主跟我一样到了兴业银行，结局......
因有事需要处理，完后再请假，11：30再次到收费点，收费正常。又在寒风中排队，10分钟后，银行卡刷卡不成功，再刷，还不成功；换车主接着刷卡，依然不成功。工作人员说：系统故障。我们要求交现金，工作人员义正词严地告诉我们：按规定，不能收现金。一干人等作只好鸟兽散。
打投诉电话：0731-88807343，接电话的作了番解释，然后建议我：要不，以后再来交，因为到3月底的交费期还早着呢。我说我不是经常有空，她说可以委托他人交；我说我不用委托他人，委托不委托是我的事，能不能收费是你们的事，你不能强加给我义务要求我委托，我来了交费不成的责任在你们、不该由我来承担，我要求你们上门服务，这符合对等的原则，因为我来了3次，你们也可以上门3次嘛......
以上是我一名良民的、不成功的路桥费交费经历，不知道接下来还会发生什么样的精彩故事。
我请求市长解答的是：
1、究竟该不该收城市路桥通行费？
2、如果该收，840元/年的收费标准是如何计算得来的？金额是否合适？
3、如果该收，征费部门是否该为我们提供最起码的服务（我不敢奢望有尊严的服务，我从来不是上帝，也不打算要求“公仆”把我作“上帝”对待），如不吹寒风、不多次往返奔波、不耽误正常的工作时间、收现金等？
4、如果该收，由于征费部门自身原因（如网络故障、交费系统故障等）造成我等交费不成，而我等不可能日复一日地就为交费而活着，还得养家糊口，那么交费不成功是否意味着延期交费的责任该交费部门来承担，而不追究我等延期的滞纳金？抑或由他们上门收费？
5、收的这些钱干什么去了？

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央视：
你好！感谢你的来信，根据市政府的安排你的来信由我委负责回复。收到你的来信，我委领导高度重视，并责成路桥处对你来信中所反映的问题进行处理，现回复如下：
通行费征收过程中有关问题的市长信箱函获悉后，我路桥处立即召开征费业务会议，通报了“央视”提出的相关问题。同时，就年票系统升级给车主带来不便等问题进行了研究，并拟采取以下措施：
一、为方便车主购买路桥年费，本月31号前完成对征费系统的升级改造，恢复正常的购费秩序。
二、将今年路桥通行年费正常缴费日期延长一个月，即至4月30日止，5月1日起收取滞纳金。
三、个别车主确因特殊情况，无法及时购费的，我们将提供上门服务。
四、我处24小时咨询投诉电话（88807343）将为各位车主提供优质、热情的服务，解答车主提出的问题。与此同时，路桥处相关部门和“央视”同志就提出的相关问题进行了面对面的沟通和解释，并向央视同志表示了深深地歉意，对此央视同志表示理解和原谅。
目前，我市交通压力大，城市路桥建设收费还贷，仍需广大车主支持和理解。湘政办函[2004]174号文件中明确指出：“所收通行费除正常的收费开支、路桥维护和按合同给付外商投资回报外，其余应全部用于长沙市路桥建设贷款本息的偿还，不得挪作它用。同年，物价部门在对机动车流量调查的基础上进行综合分析，充分听取车主代表和相关部门的意见，出台了收费标准的文件：长价费[2004]250号。
根据我省非税收入的统一要求，非税收入直接上缴财政。从2010年起实行了刷卡缴费的方式，所收款额直接进入省非税管理部门，以保证其款额不在其它环节停留。同时在兴业银行、邮政等增设了代收服务网点，加上各区县的年票征收点共30个都可办理缴费业务。2011年，我们将在征收系统升级改造后，开放网上缴费业务，使年票征收工作真正达到方便车主，服务车主。
再次感谢“央视”同志为年票征收工作提出的宝贵的意见。
市 住 建 委
二〇一一年一月二十六日