在投诉城管信息平台执法不公后，接到潘科长的电话，与潘科长交流时能感觉到上级管理层真正站在百姓身边，为百姓考虑，在交流时也感觉到很亲切，做事很公平。但在实际操作中却底层人员总是做事不公，连顾客都看不惯的事，到操作人员眼中却没一点事。问她怎么称呼，问她有没有工作证，得到的回答却是凭什么告诉你，凭什么给你看。

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网民朋友：您好！
您发送来的信访件我局已收悉，经调查核实，现将有关情况回复如下：
我局于2011.1.25日收到您发送来的投诉件，并即刻与信息平台取得联系，在盘科长与您核实情况后，得知您信中所投诉的主体是裕南街街道办事处城管办的工作人员，以及信息采集员。盘科长已派工作人员核查此事，并规范今后信息采集员的行为。与此同时，我局即刻责成天心区执法大队对此事进行调查，
大队回复：该件投诉主体为裕南街街道办事处城管办工作人员，与大队无任何隶属关系。大队特此回复。
我局已通知了裕南街街道办事处城管办，教育并要求城管办工作人员今后应积极配合城管工作，并针对此事作出改进。
感谢您的来信。
长沙市城市管理和行政执法局
2011年2月10日