恳请市委市政府以及相关职能部门帮帮我们这些生活在长沙市区被人称作贫民窟的业主们！
附件1：帮帮我们.docx

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网友“游游”：
您好！
您于6月22日来信反映中南汽车世界物业的相关问题，现回复如下：
经我局工作人员与中南汽车世界物业公司联系，核实了情况，并表达了您的诉求，物业负责人表示：
一、关于水电费收取：
1、中南汽车世界住户与经营户合计超一万户，购电数据库庞大，数据处理复杂，受购电系统限制，只能完成单次处理购电不超过200元的任务。物业公司并未限制购电次数，业主、经营户1天可重复多次购电。
2、原来星沙供水工程有限公司给予中南汽车世界水压为0.26mpa，现给予供水水压实测降低到不足0.2mpa，随着供水高峰期到来，水压还在下降。在4月、5月很多用水高峰时间段，自来水供水水压实测仅有0.1mpa，无法满足基本用水需要。2007年1月物业投资近30万元安装了10台管道增压泵，2015年长沙县发展和改革局《长县发改【2015】74号关于调整自来水价格及有关事项的通知》中明确“由加压泵实时加压的，按不超过0.6元/立方米的标准加收”增压费用。物业在征得业主委员会的意见同时经过公示，在国家标准水价的基础上对这四个区的住户，一、二、三楼加收0.2元/立方米，四、五、六楼加收0.46元/立方米的增压费，住宅用户水费含加压费后最高收取2.94元/立方米，低于国家规定最高可收取0.6元/立方米增压费的标准。
二、关于房屋漏水：
中南汽车世界属于商住两用开放式小区，且有12万多平方米平顶屋面，市场商住楼质保期普遍在2009、2010到期。对于质保期满的房屋漏水需启动维修基金进行维修，因中南汽车世界租户较多、人员复杂、思想不统一，多次尝试都无法通过三分之二的业主同意而启动维修基金。在此情况下，物业公司多年来仍然对部分漏水严重的、严重影响业主生活的明显开裂的屋面渗漏部位进行了暂时性修复，我局负责维修资金使用的审批，我局会根据《住宅专项维修资金管理办法》要求物业公司配合业主动用维修资金对房屋渗水问题进行处理。
三、关于卫生问题：
物业公司2016年保洁绿化工作以每年近200万元外包给专业保洁公司，在保洁、绿化方面,实行街道、社区和物业公司双重监督，市场卫生状况较以往有了一定的改变。但由于中南汽车世界属于开放性市场，流动人口众多，同时部分人员素质有待提升，给整个市场的卫生清洁和保持带了较大困难，使得整个市场卫生状况仍有不尽人意的地方，我局将要求物业公司不断吸取经验教训，加大督察力度，继续完善和加强保洁卫生工作。
四、关于安全问题：
物业公司在2009年投资二百多万元，在中南汽车世界安装了282个摄像头，2016年又引入“天网”工程，在小区增设了356个摄像头，基本上做到了监控无死角，将人防、技防有机结合。关于门禁，小区内门禁系统已使用十四五年，加之部分市场经营户、业主只图自己方便、只考虑自己利益，有意对门禁进行破坏，物业公司也不停地对门禁系统进行维修，但确实很多单元门禁已无法维修，只能启动维修基金进行更新改造。关于拱门的问题，小区已交付使用十四年，物业公司已对所有拱门进行过拉网式排查，张贴、安装警示标志，对重点部分随时监控，并于2016年投入数十万元对大小门进行除锈加固、顶部维修更新。
五、关于公共区域：
墙体广告位、楼顶广告位其收入用于弥补物业公司在维修上的费用不足。地下车库系开发商投资，具备独立产权证，依据建设部《城市地下空间开发利用管理规定》第二十五条规定，地下工程应本着“谁投资、谁所有、谁受益、谁维护”的原则，允许建设单位对其投资开发建设的地下工程自营或者依法进行转让、租赁。物业表示小区没有规划“篮球场”，汽车公园正在园林局的规划下进行改建，将会建成更为规范、科学、合理的活动场所。
六、关于业委会：
中南汽车世界业主委员会是在湘龙街道办事处、中南社区指导下，依法依规选举产生，资料已在我局进行了备案。
就您提出的以上问题，我局将督促物业公司一定做好小区内的服务工作，用心听取业主的提出的宝贵意见，并合理改进，同时也希望业主与物业之间彼此相互理解、相互信任、相互支持、共同建设美好和谐的家园。
以上是我单位对您来信的回复，如果您对回复意见不满意或有新的意见建议，请直接与我们联系（联系方式84013200）。感谢您对住房保障工作的关心与支持！
长沙县住房保障局
2017年6月28日