我是德雅苑小区的业主，我们这里一直未能安装天燃气，也跟新奥燃气公司接洽过很多，新奥燃气公司工作人员，一直以成本过高不能安装为由拒绝架设管网，小区居民一直用着高价罐装气，且使用不方便，请解决为感！

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长沙市热力管理局转市长投拆信箱
关于德雅苑小区安装燃气管道的复函
长沙市燃气热力管理局：
关于德雅苑小区业主反映要求安装管道天然气的市长信访邮件一事，公司收悉后非常重视，积极处理。现将具体情况汇报如下：
2011年8月23日下午，城北分公司市场开发部接到总公司转来的收文处理单，关于德雅苑小区居民需要安装天然气一事。部门当即与对方联系人（13975188288）电话联系，了解小区的具体情况。8月24日上午，客户经理刘忠和设计室岳崇飞到达现场进行现场踏勘，并拜访小区物业公司负责人朱经理（13873183485）。
德雅苑小区共计有1栋房屋64户居民，物业公司在前期的调查摸底过程中，有安装意向的居民为35户左右。
8月25日上午，客户经理刘忠和运营部负责协调工作的黄明到达现场踏勘，发现该小区离我公司最近的市政主管道尚有150米左右，且需破德雅路和过京广线德雅路涵洞。由于德雅路为近年来新修的沥青路面，政府有规定新修道路不允许破路埋设管道，且经与铁路部门联系，铁路涵洞下不允许埋设燃气管道，导致该小区无法进行燃气管道安装施工。现我司已将以上情况告之物业公司和业主。
长沙新奥燃气有限公司
二○一一年九月二日