尊敬的剑飞市长：
本人上一封来信中提到了关于长沙市天心区裕南街街道冬瓜山社区杏花苑8栋2、三楼违规改建自有房屋、破坏宿舍楼结构、扩大私有房屋面积一事。向区、街道、社区多次反映仍未拆除和恢复原样。经本人多次敦促和社区主任全力协调，城管部门到达现场给予如下答复：你到底是投诉2楼还是3楼违章搭建的事？（3楼违章搭建已基本竣工，2楼见无人管也在施工中。）对于新建违章我们可以令其停工，对于历史违章，因牵扯面比较多要报区政府才能确定是否拆除。先要弄清投诉的主体是谁。
试问：1、如果一个普通老百姓投诉一件事先要学习研究我们政府部门的相关条文，是否要求太高了。
2、城管部门既然已到现场，难道不能向周围住户现场了解情况吗？
3、难道历史违章就可以不拆吗？难道一定要造成严重后果和不良影响后，或其他领导发话才动？是人民的利益高于一切还是领导的指令至高无上？
在我市文明创建的关键时刻，请市长对我市这些有损市容市貌、严重威胁到人民住宅安全性的违章改、搭建问题予以高度重视，并及时处理。

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网民朋友：您好！
您发送来的信访件我局已收悉，并立即责成天心区执法大队对此事进行调查处理。我大队即通知管辖该区域的裕南街中队进行了查处，具体情形如下：
杏花苑8栋二、三楼护窗系历史违章，在该栋房屋新建初期该护窗就已搭建。护窗已锈蚀。为了安全起见，二、三楼住户于7月15日进行改建，并打算重新扩建另作他用。从7月15日社区发现杏花苑8栋2单元2至3楼过道房护窗改建时，社区主任、综治专干，城管爱卫专干和城管队员上门做工作，并进行了拍照。（大队可提供照片为证）为安全起见，不能改作他用和重新扩占。
并于7月17日综治专干和城管队上户做了住户工作，二、三楼住户：候锡林电话84322846、钟志莱85126941分别谈话并做了工作，要求按章办事。7月18日群众继续向上级举报，主任、综治专干、和谭艳再次上户，并强烈要求装修住户按照规章进行装修。三楼住户钟志莱未听改建了护窗。 后执法人员及社区再次上户，下了整改通知，三楼住户在劝说下将护窗提升，基本恢复原状。但仍超出一点 执法人员和社区再次上户，但住户说已恢复原状，要拆的话要么将杏花苑所有违章一并拆除。劝说无效的情况下，二楼仿照三楼住户，改造了护窗，护窗比原有护窗超长了十至二十公分，下移了二十公分左右。并加盖了底板。
目前，两住户都不作退步，认为只是恢复原状，并属于历史违章，要拆就必须将所有违章拆除。社区工作人员又去左邻右舍走访，了解情况。住户们一致认为既已建成只要不作其他用途就不再计较。8月17日社区再次上户。候锡林、钟志莱分别写了承诺书，保证不作厨房用途。因该处类似违章现象较多，难以同时拆除，故需街道社区开展综合整治时进行。
特此回复！
长沙市城市管理和行政执法局
2011年8月24日