尊敬的领导：
您好！ 我叫吴坚，是广东省广州市的一名普通市民，知道您工作繁忙本应不该打搅您，但因地域相隔甚远又多次投诉未果，无奈之下只能求助于您，十分感谢，感谢您这人民的父母官。
事情经过：
2008年12月27日，我驾车（通用别克车 牌号：粤a fv212）出差至长沙，在京珠高速湖南路段发生交通事故，所驾车辆碰撞到路边护拦之后，既致电通用在湖南唯一指定特约维修站，并将车拖到湖南长沙申湘汽车销售有限公司通用别克特约维修站（下称“申湘站”）（电话：0731-4710838）花了56000元（修车发票及结算清单随时可提供）进行维修，当时双方约定在2009年1月20日提车。我于2009年1月21日，我专程飞至长沙提车，由于申湘站的种种原因拖延，导致我于2009年1月23日晚十点左右才提到车，提车后我既驾车由长沙出发返回广州，途中因车身及底盘异响严重，在经历长达近15个多小时（正常7个小时左右）的艰难行程到达广州，直接将车送到广州当地“广州南联通用别克特约维修站”（电话：020-87733338）进行初步检查。
我将车的异响，行驶方向乱摆等故障向他们反馈同时举起车辆检查，作为一个修理外行的我发现非常多，非常严重的维修质量问题。
1）前轮刹车支架螺帽脱离螺栓2/3并伴有巨大异响。
2）固定方向机连杆螺帽2/3脱离。
3）后刹车油管胡乱走线多处与车身干涉且多处漏油。
4）车前部几个机件居然只用布条及铁丝捆绑固定。
5）车门缝隙极其大。
6）油箱，尾箱及全车焊接极度粗糙。
等等一系列的重大维修质量问题
自年前12月24日（农历12月27日）发现如此严重车辆维修质量及存在严重安全隐患问题，我一直积极与申湘站联系处理上述事宜，但至今没有得到任何的答复及解决办法，反而在多次与该站负责人谷站长沟通中态度极为傲慢无理，简直不可理喻。
其主要的观点有：
1） 我的‘车在行驶中如果没有发生严重后果，那就没有问题。’‘就象一个人准备去杀人，但是没有把人杀死，这个人就不负法律责任。’我想问这位极没有法律常识的站长，难道不知道刑法中还有杀人未遂这个罪名吗？难道客户要讨说法一定要拿出生命的代价你们才会重视吗？
2） 这位谷站长第二个观点是‘车子出门以后刹车，方向等螺帽松掉不知道是不是我拧松然后特意来敲诈他们店。’我想说难道我会拿生命代价来敲诈这么远的一个店？而且我还有高速路发票，进南联站的进场记录单。这些证据都显示我冒着高度生命危险为减少损失进一步扩大，从高速路一下来就直接开进广州南联站的。这位谷站长这种说法实在是太不讲理。
3） 这位谷站长第三个观点是‘车子螺丝松了那就拧紧一下就好了，有什么大不了的？，我想说，如果按这样的说法，我们各个厂家还要过什么iso质量标准，什么行业国家强制标准干什么，大家随便拿个扳手都来修车就好了。
我自己也是三个企业的负责人，我对这位谷站长作为一个申湘站负责人居然这么没有法律和质量服务意识感到非常的悲哀，到底一个维修站是以什么标准来招聘人员的，难道是以招聘流氓打手的标准来招的吗？
希望您能够严查这件事情。在当今以民为本和谐社会的今天，对湖南长沙有这样极不负责任的汽车维修单位感到羞耻，在此我恳请并求助于您---尊敬的领导及相关部门能帮助我解决这件事。（本人备有车维修后的全部图片以备您们核查）。 再次万分感谢！
我本人对“湖南长沙申湘汽车销售有限公司”这种严重的维修质量事故及所造成的重大安全隐患和不负责任的态度提出如下要求：
1）对这次的修车严重的维修质量事故对本人造成的精神压力道歉及补偿
2）退还本次修理该车的修理费用56000元
3）赔付本人到长沙接车从21日到24日所产生的交通住宿费用共4000元
我的联系方式：
邮箱：rabbiewu@hotmail.com 电话：020-85621035
手机 13826279988 13922189598
吴坚
2009年2月11日

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市交通运输管理处汽车维修管理科对您的投诉进行了现场调查，查看了原始记录，查询了进厂、维修、结算等各类清单，对整个车辆在厂的受理、维修、竣工验收、结算出厂等全过程进行了全面的了解，并经研究作出如下处理：
1、责成申湘汽车销售有限公司别克维修站主动与您联系并将您的车就近安排到广州市的别克特约维修站进行修复（限于您投诉所列的维修项目），所需费用由湖南申湘汽车销售有限公司承担。
2、责成申湘汽车销售有限公司别克维修站就维修质量问题给您带来的不便进行赔礼道歉，并与您达成相互谅解。 3、责令申湘汽车销售有限公司别克维修站进行整改，从此次维修质量问题中总结经验教训，严把维修质量关，提升服务水平，牢固树立顾客至上、诚信经营的服务意识，热忱为广大消费者提供优质服务。 感谢您对交通工作的大力支持，希望您今后能一如既往地支持交通工作，提出更多更好的意见和建议。