我们小区在雨花区，今年4月由公交投出资进行水管改造，由城东分公司负责施工。11月8号我家在没收到任何通知的情况下被突然停水，我拨打他们24小时的服务热线，却一直无人接听，我到处打听才问到城东分公司主任的电话，据此主任说是因为我家未交水费，所以停止供应我家的用水。对于此事，我要投诉： 1、施工时我家装了2个闸阀，施工人员收了60元，没有提供任何票据，而且闸阀无包装、无厂家、无产品质量说明书、无保修期，施工人员口口声声说是公司提供的闸阀，质量比市面上的好得多，可保20年。明明公司已经支付所有工程款，为什么施工人员要收我们的钱？且我对这个闸阀的价格有疑问。 2、我们小区已经发生因他们这种闸阀质量问题爆裂造成家中受损的现象，他们公司已经赔偿数千元。由此可见这种产品是有问题的，我也有担忧，所以求更换闸阀。而且我也得知，所有户表改造工程，是由水业集团个人联系业务后承包给民工队伍施工，所用材料不是水业集团提供的，所以这样的产品质量我不相信，将来出问题谁负责？ 3、 水业集团说由我们小区已经通知住户交水费，还出了通知。但是，我们小区有3张门，只有一张门出了通知，是11月5号出的通知，（我是特地绕道去看的，已经拍照）黑板上写着是如果5天后没交水费会停水，可是我家是8号就被停水，这是为什么？ 4、水业集团说抄表后有缴费时间的期限，可是什么时间抄表？谁抄的表？抄表数据交给谁了？缴费期限谁告诉我们了？安装水表时为什么不通知我们用户看水表读数？……这一切我们都不知道，却为什么要停我们的用水？水业集团说在合同中已告知，可是至今我们小区没有任何人看见过合同，既然水费由我们住户交，水业集团的合同就必须与我们签，天经地义谁签合同谁交费，没有与我签合同，为什么停我家用水？ 5、我去交水费时不知道还要提供我的缴费号码，我也不知道号码，只能到处问才得知。这就是水业集团的工作作风。 6、上述问题，我已经于11月9号向水业集团客服部反映，可是接待人员的回答，更是令人难以接受，他说,我们应该主动向他们咨询有关事项，不能要求要他们来告诉我们，另外我的提问他只负责转达，至于有不有人回复、解决，找他没用。我就不明白，水业集团的相关业务方面的规定，我们用户怎么知道？我们不懂业务，问得全面吗？以前只听说水业集团霸道，我今天真的领教了，我想问问有关部门，水业集团工作上的失误强加给老百姓，动不动就以停水威胁用户，用市民赋予他们的管理权利制裁市民，湘江水养育了我们，水业集团却利用母亲河制裁我们，这世道还有不有天理？
我司于2014年12月11日收到市长信箱转来《水业集团太霸道》，高度重视，立即安排相关工作人员核实处理，现将有关情况回复如下：
公交公司宿舍户表改造是由公交公司向我司申请对该单位宿舍小区进行的水表户表改造，2013年年底正式实施。在户改具体实施过程中具体操作程序为：1、小区庭院管道进行安装；2、在即将安装水表时，供水公司工作人员前往小区对每个住户签订《供用水合同》；3、合同签订后驳接水表；4、由供水公司抄表收费。
一、施工人员收费问题
在该小区的户改设计中，我司只将管道接驳至每个住户户内管道接口处，无需更换用户户内任何用水管道及配件，用户户内如需更换闸门需自行安排人员更换。在该小区具体实施过程中，有住户找施工人员希望帮住户更换户内闸门，虽然此不属于工作人员的工作范围，但施工人员本着服务的角度有过此行为，并收取了成本费，此都属于个人行为。
二、施工质量及维护问题
在设计范围内的施工都存在质保期，如在质保期内出现问题，都可通过正常途径向其索赔。
三、《供用水合同》签订问题
该小区的户改是由公交公司统一申请、统一组织，在即将安装水表时《供用水合同》签订也是由我司工作人员与该小区物业公司联系，由物业公司负责通知小区各业主在物业办与我司签订的，绝大多数业主都已签订了《供用水合同》，但有极少数用户未签订，但我司及该小区物业公司已尽了告知义务。由于该小区属于统一施工，虽然部分用户未签订，但我司都还是正常通水，以保证用户的正常用水，在后续工作中再补签合同。
四、抄表周期及抄表程序
对于我司注册居民生活用水水表，一般以两个月为一周期进行抄读水表，目前对抄表后工作程序介绍如下：
第一步，我司抄表员按期抄表，抄表后立即发放水费通知单；
第二步，抄表后两日内发送免费的抄表短信；
第三步，客户在抄表后15日未交费的，我司将发送催款短信，未在我司登记手机号码的，我司将上门送达催缴通知。
第四步，对仍然拖欠水费的客户，我司将视情况采取限制供水的措施。
五、用户具体情况
我司于2014年11月18日开始对该小区水表进行抄表。该投诉用户在我司注册水表户名为“张先莉”，水表接水点编号“000270857”，在抄表当天，我司抄表员将水费通知单发送至各单元电表箱、报箱及显眼位置，并在两日内对在我司留存了手机号码的用户发送了免费抄表短信，在我司发送的信息中，都有用户的户名及接水点编号。
根据我司与用户约定，在抄表后15日内需缴纳水费，即约定最迟交费时间为2014年12月3日，12月3日我司又对剩余约15%未交水费的用户，由抄表员上门与该小区物业共同衔接，请物业公司在该小区传达室门口出了两次黑板报，告知欠费用户及时交纳水费，并注明5天内不交水费我司将采取中止供水行为。同时，从12月1日至12月5日我司对所欠水费的用户逐一进行了电话催缴，并告知了每位欠费用户的欠费金额及接水点编号。事后查询，该用户也在进行了催费名单中。
12月8日我司对未缴纳水费的用户采取了中止供水措施，用户在12月9日缴清了欠费，我司在当日上午即进行了复水处理。
六、接待人员态度问题
首先我司对接待人员处理问题态度表示歉意，其次接待部门工作人员在处理用户投诉时，能够当即给与回复的会马上答复，需要转办至相关部门已经处理的的确需要进行转办，但会严格按照处理客户投诉对外服务承诺时间予以处理完毕且给与回复，望用户能够予以理解。
七、电话辱骂问题
用户在第二篇投诉中称接到水业集团一男性工作人员电话，并进行辱骂。经核实，并没有工作人员拨打辱骂用户电话。用户可提供电话号码供我司查证，如确有其事，将按照公司相关规定进行严肃处理。