我是开福区马栏山“挪威森林”（销售名 ：美世界园林公寓）小区的业主，于2009年初购买了由长沙美世界房地产开发有限公司开发的“挪威森林”小区的住房，当时售楼部现场宣传该小区规模很大，小区园林环境及配套设施均很完善且品质很好。其南面整片地都是该小区的后续工程。目前销售的三栋楼仅为一期工程，交房时间为2010年6月30日后竣工验收交房，因此当时签订了购房合同。但实际情况是：到2010年7月1日交房时，当时小区室外环境工程没有施工完，也没有进行验收，根本就不具备交房条件，因此属延期交房。针对这种情况，开发商就没有出面给业主们一个合理的交代，老是躲着不见面，并且还是按7月1日收房日期办理交房手续及收取物管费。如果你提出该问题就不给交房。且如果有啥问题物管公司就推给开发商，总之无人解决。
到目前为止，该小区就三栋楼，根本不存在二期工程，小区的配套设施根本极不完善，外围围墙都没封闭，园林景观环境极差，与原购房宣传的千壤之别。一类高层建筑应该为双电源配备，而实际我入住几月内就停过两次电，一次是去年下雪天的晚上（停电3个多小时），另一次是3月8日（停电半天多），停电后我们不得不爬二三十层高楼楼出入，因此证明小区根本就不存在有双电源；且小区配套设施没有、所有入户门均为内开（不符合消防要求）、停车位严重不足等配套设施远远达不到要求。我不知道当时竣工验收这些政府职能部门是怎么通过的？
现开发商委托的物业公司根本就只知道收钱，而根本就无人管理，整个小区脏兮兮的，垃圾成堆，；园林环境本来就差，根本无人维护；收了装修管理费而业主装修根本就无人管理，造成公共部位（含电梯）破坏严重；小区居住也极不安全（上次一晚就被偷7台电动车），任何人均可随意出入，小区也没保安进行巡视、管理等等问题。而开发商早就不在现场了，总躲着不肯见面，令业主们很老火。现我们天天生活在这样一个小区，极为不便和无奈！
我已多次上书反映但一直没见有职能部门出面解决。鉴于上述情况，我们现都不知道要找哪个部门来管管这不负责任的开发商和物业，解决这些问题，因此急盼市住建委帮我们来想办法解决上述问题。我们全体业主都将感激！
挪威森林的业主
2011.5.21

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给力:
您好，感谢您的来信！收悉你来信所反映的问题，我委物业监管处对您所反映的问题进行了调查核实，现答复如下：
一、关于小区“无人管理”的投诉意见的回复
自2010年6月项目开始交付使用至今已一年时间，该物业公司严格按照前期物业服务协议约定相关内容完成交房、装修管理、秩序维护等工作，客服中心实行365天全年开放接待服务，小区门岗实行24小时值守，不存在所谓的“无人管理”。
二、关于“装修无人管理，造成电梯破坏严重”的投诉意见的回复。
自挪威森林项目接管之初，该物业公司即制定了完整的装修管理制度，每户业主装修均须事先申报物业服务处进行初审，并签订装修管理协议，管理处也安排工程部等人员进行专项巡检，至今小区尚未发生一起违章装修事例。截至2011年6月30日，现已完成装修申报308户，装修验收260户。故不存在“装修无人管理”。
由于前期装修户数较多，材料运送量大集中，对电梯使用过于频繁，部分装修工人，确有发生部分公共设施破损事例，前期挪威森林服务处已联系电梯公司对电梯进行全面检修并对损坏的主板进行更换修复，现电梯仍由专业单位进行月度维保，同时挪威森林服务处制订了电梯困人解救预案并于今年2月份进行了模拟演习。
三、关于“小区环境差、无人维护”的投诉意见的回复
现小区周边仍有其他地产项目进行开发，由于共用一条进小区干道，其施工车辆造成灰尘污染较为严重，为此已多次与其开发商进行交涉，小区内绿化现仍属于施工单位保养阶段，前期部分业主也有所反映绿化带内杂物垃圾较多，挪威森林服务处已与相关单位进行沟通，同时为了配合长沙市创建卫生文明城市活动，挪威森林服务处于5月集中开中了“卫生文明大清理”主题月活动，除了对小区卫生死角进行了彻底清理以外，同时对小区车库及外围进行了冲洗，现环境卫生已大有改观，同时为了确保持续整洁，客户服务中心加强保洁管理的同时也加大了爱护环境的宣传力度，发布公告号召全体业户共同来维护。
四、关于“小区安全管理”的投诉意见的回复
就业主提到的诸如小区未进行封闭等安全管理问题挪威森林服务处已积极协调开发商进行处理，现小区大门绿化处围栏已安装到位，车辆出入口处围墙封闭也已在施工方案制定中，另挪威森林服务处已在与业主签定的前期物业服务协议中明确约定仅提供车辆停放服务，不收取费用也不承担保管责任，小区电动车失窃事件挪威森林服务处正积极配合派出所相关工作，同时上门对业主进行慰问，相关责任有待确认。
秩序维护、环境管理、公共设施维护是物业服务最基本也是最重要的职能，目前也存在着诸多不足的地方欢迎广大业主提供有益的意见和建议，为了保持良好沟通，该物业公司已于项目服务处公告客服热线0731-85837728，欢迎广大业主监督。