今年8月我在你们的网站城管部门提交的一封举报投诉信件，
在此后一个多月的时间里，我的信件回复一直处于“已经交办岳麓区城管部门处理”。由于正值高温夏季，家后面的饭店油烟管道的排烟口几乎和我家4楼后面的卧室窗户齐平，基本白天就不敢开窗换空气，就该问题我也找也多次找过村里的调解员和饭店老板，都没和我解决问题，只好第一次到街道城管部门进行问题投诉，并告知我在政府门户网站也进行了投诉，但无人进行正式的记录，只随便在一张白纸上写了油烟扰民和我的电话号码。只说会派人去落实情况，问题不会马上解决请你等待。就在我投诉后的第2天接到一个以找人吃饭为由的陌生人电话，我说你打错了电话，对方问我是谁，我告诉了他，他说确实打错了电话。后面经过了解，这个电话是饭店老板打的。之后我就用短信和他交流，该老板气势夺人说：：“烟囱我尽量移，但我奉劝你一句，追人莫上百步，与你无关的事，希望你自己把握好分寸”。就在这之后的一个星期我再登陆政府的门户网站，却发现自己的投诉贴已经没有了，以前不管什么时候登陆进去看都是显示“已经交办岳麓区城管部门处理”，怎么陡然就没了。这问题还没解决怎么贴子就被黑了？是不是我反映的问题触动了某些人的或某些利益集团的利益问题呢？政府门户网站这么多帖子怎么就我的黑了？我的要求其实并不高，只要把烟囱移开就可以了，其他问题与我无关。直到现在街道城管那我已经去了3次了但问题还是没解决，不晓得什么时候可以解决。

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廖新强先生：您好！
您在《市长信箱》投诉信反映的问题，经我局工作人员和岳麓街道工作人员到现场调查了解，现有关回复如下：
一、 问题基本情况
廖新强先生现居住在岳麓街道西二环五星农安小区a6栋一单元，毗邻一栋楼房是小银洲酒店，酒店烟囱与住户廖新强家四楼同高，相距约二十米。
二、处置情况
1、该饭店油烟排放已经过环保部门检验。经调查，饭店老板为了避免影响周边居民的生活环境，对排放的油烟经过了特殊处理，安装了油烟净化器，经环保部门检测符合油烟排放标准，并办理了长沙市环保局下发的《排污许可证》，其日常经营过程中排放的油烟已经环保部门允许，属正常排放。
2、经现场勘查测量，饭店排污的烟囱高度与居民楼4楼齐平，如果继续加高，烟囱将可能存在安全隐患。
3、饭店老板与楼主正在协商和解改道。如协商顺利，饭店老板将出资对排污烟囱进行改道处理，尽量让其沿着居民楼的墙面修建，这样排放出来的油烟就会尽可能减少对居民的干扰，使饭店与居民和谐相处。
目前，该饭店的烟囱问题正在积极协商中，岳麓街道城管办会派专人跟进协调处理，以督促问题尽快得到解决，给居民们一个满意的答复。
长沙市城市管理局
2010年11月16日