尊敬的市领导，目前，长沙市内公交车司机违规行为屡禁不止，给广大市民出行带来极大不便，比如2016年6月23日下午6点15分左右，一辆牌照为【湘a27105】的601路公交车在劳动东路上由西往东行驶，当抵达茶园坡一站时被前面两辆正常停在站内上下客的公交车挡在站外，于是该公交司机驶违规站外开车门下客，当前面两辆公交车上下客完毕驶离车站，该601路公交车不顾站上还有要上车的乘客，不再停车开门便径直驶离。我们乘客认为该公交车违反了公交车站外不能停车、站内不能拒载的规定。而乘客准备就此于6点18分至致电长沙市客管处投诉电话84303488投诉时，拨打了整整7分钟，该电话始终处于占线中无人接听。而6点26分该乘客第二次拨打该电话39秒，仍旧处于占线中。
乘客们不禁感叹，难怪某些公交司机敢不顾广大乘客的感受而肆意违规，原来是投诉渠道不畅、监管、惩罚机制不全，不知相关部门对此作何解释。
希望领导们能够加大力度整治公交司机的违规言行，建立健全公交违规的投诉、监督、惩戒机制，给市民营造一个文明、舒畅的出行环境。谢谢领导！

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现将有关情况回复如下：
来信人于6月23日投诉龙骧巴士公司601-湘a27105号公交车站外下客站内上客。经查看事发时段的视频监控，显示该车已停靠茶园坡公交站，因该站的第一车位已有一台其它线路的公交车停靠，故驾驶员周志强按顺序将车辆停靠在第二车位，由于前车遮挡住视线，驾驶员未发现站台第一车位还有候车的乘客，在上下完乘客后车辆驶离站台进入行车道，此时已不能再次停车上客，驾驶员并非有意拒载来信人。
另外对于来信人反映的84303488监督热线占线时间达7分钟的情况，我局也进行了调查，经查，此时段热线人员正在接听其它市民来电，不存在来信中所指的无人接听。
工作人员于7月3日已将上述调查情况反馈来信人，来信人表示谅解。