政府主管部门：
元旦前，供水公司有工作人员电话给我，说是节后会来了解处理我的投诉，我提出的要求是：
1、要不要换闸门我是不懂的，供水公司看着办（是他们提出换闸门）。
2、换不换闸门我都要票据（据我们小区用户的了解，30元一个的闸门绝对不是成本价）。
3、我要该产品不是三无产品的有效证明。
4、为什么我们小区外露设备没有外包保温材料？
遗憾的是至今没人答复我。
根据供水公司的回复，我认为：
1、我们小区有1---15栋住房，但是只有3栋用户（13、14、15栋）签了供水合同，为什么供水公司却在回复中说是大部分用户已签？
2、小区所有用户根本没有收到手机发送的用水量的数据、费用、接水点号的信息，供水公司为什么在回复中撒谎？
3、为什么在缴纳水费期限未到就停我家用水，回复中却说已经多次通知我了，这是睁着眼睛说瞎话，为什么要这么做？
4、城东分公司辱骂我的工作人员是2次打过我的电话，我要求他给我道歉。供水公司却说找不到该人，这就是在袒护他们的员工。
我认为供水公司不但是在搪塞主管部门，而且也是在敷衍用户，追根寻源供水公司还是没有摆正自己的位置，没有正视自己是服务市民的行业，他们还是凌驾于用户之上。如果根据他们的回复内容，那倒是我真如他们员工辱骂我的，是我在“打乱讲”，真的是我在“发神经”。我认为是他们在打乱讲！
现在我不奢求供水公司那个辱骂我的员工来道歉，我只求供水公司给我一个合理的答复，满足我的正当要求。

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我司于2014年12月29日收到市长信箱转来《供水公司能不能实事求是》等三篇投诉件，用户张女士针对之前公司回复提出异议，公司领导高度重视，立即安排办公室协调相关部门逐条落实处理，现将有关情况回复如下：
经落实，我司工作人员在操作过程中的确存在一些在用户信息管理、供用水合同签订及欠费停水处置流程等管理不到位的情况，在此给张女士用水带来不便深表歉意。并安排客服中心负责人以电话形式与张女士沟通解释并进行道歉。
为了向张女士以及所居住小区的用户提供更加便捷、贴心服务，我司安排近期进行如下工作：
1、安排工作人员上门更换闸门，解决质量隐患。
2、为用户免费订阅服务短信，确保及时收到抄表、缴费及温馨提示等信息。
3由于此小区是由公交公司收集用户资料统一办理户表改造工程，存在不少用户供用水合同由经办人签订，用户不能及时享受到供水服务。因此公司安排客服工作人员近期举行供水服务进社区活动，收集用户准确信息，宣传供水企业服务内容。
接下来，我司也会不断加强基础工作管理和员工服务态度的管理，为用户提供专业、便捷、优质、贴心的供水服务，欢迎张女士关注并监督，如遇到与供水相关的问题，请随时拨打我司24小时服务热线96533，我们将竭诚为您服务！
2015年1月8日