尊敬的领导， 您好，我是望城区一居民，家住：望城森林海小区。关于房屋面积小于90平米征收1%的契税，我当初面积弄错，实收2%契税，房产证小于90平米，我来回n次去望城地税局补交退税资料，所有资料已经递交并受理。于2015-05-12登记受理，至今几个月过去了，钱还是没退下来，期间过去了几次咨询，回复是银行的事情，或者帮忙我问问，就是不见下文，并且留个永远无人接的电话来忽悠我，电话是：88177757.为了三四千块，我不可能天天请假去催，事实上请假去，也无济于事。希望领导为小民做主。不胜感激

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按照来信人提供的情况，望城区局高度重视并在第一时间落实。经调查，实际情况如下：
该纳税人反映，他于2015年5月12日登记受理契税退税手续，至今未能退款，且咨询电话无人接听。实际上，契税退税是由人民银行最后执行，而人民银行是采用分批退款的方式，也就是说，将一段时间内需要退税的纳税人集中在一起，一次性完成退税，而这一批退税人之中，如有个别人资料不齐等情况，就会耽误所有人退款的进度。
该纳税人的契税退税未能及时退达与此有关。但截至目前，早已经退款到位。而该纳税人记错了自己当时填写的银行账号，故没有查询到退款到位。经我局相关工作人员的提醒，该纳税人已经想起自己当时填写的另一账号，并确认相关金额已经到账。
至于该纳税人所谓无人接听的电话，是办税服务中心后台办公室的电话，由于前段时间“金三”上线，办税中心后台人员经常需要在前台工作，有时可能无法接听到电话，故而产生这种情况。
经我局的解释与提醒，纳税人表示对处理结果满意。
望城区地税局
2015年10月22日