恳求真正处理非法私自开门的报告
尊敬的市长：
您好！我们是高新区中房f联邦（又名佳境小区，地处麓云路和咸嘉湖路交汇处）业主，本小区一楼商铺乱向小区内凿墙开门、开窗多处（1栋2单元左右两边各一个、2栋2单元与3单元之间开2个近地面窗户、有7栋和1栋之间凿墙开门1个、4栋也有多处），人员可自由进出，造成居家安全隐患。此问题已多次向政府主管部门（包括市政府12345热线）反映，一直未得到解决，特别是2015年11月16日又正式向市长信箱书面报告，11月17日市长信箱公告了高新区住房和建设管理局解决问题的回复，但是迄今已跨年到了2016年1月下旬，事情却还是未得到解决，真是令人大失所望！
高新区住房和建设管理局2015年11月17日书面公开回复如下：
“经现场查勘，举报内容基本属实。根据《住宅装饰装修管理办法》第六条第二款，该行为属改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗，应获得规划部门批准。经与规划部门对接，未获批准。我处已向业主下达整改告知，要求其恢复原状。对中房f联邦物业管理公司下达整改告知，要求其按装修管理协议，督促业主整改，追究违约责任。建议同时移交至城管部门按违章建筑进行执法。”
从回复的内容来看，一是确认了两个事实，即凿墙开门、开窗的违法事实和规划部门未予批准的事实。二是住建部门下达了整改书（给违法商户和物业）；三是由城管部门执法。
看了回复，我们满心欢喜于事情总该能得到处理了，并一直期待和观察，可是两个多月过去了，而且已经跨年到2016年1月底了，问题依然如故！！
为什么一个本不复杂且处理路线图也很清楚的事情，总是不了了之呢？
为什么一个好端端的政府措施，总是执行不了、落不了地呢？
为什么党的群众路线教育和三严三实教育深入开展的情况下，还有如此不严不实的事情发生呢？
有鉴如此，我们建议和请求市长：
1、请将我们反映的问题责成住建或城管限期坚决执法到底，并且有必要请市长派人检查一下落实情况，避免汇报（回复）与问题解决两脱离，不要再让老百姓伤心了！不要再使政府公信力受损了！
2、建议政府建立对有关部门回复老百姓诉求处理情况的抽查、检查制度及回访制度，避免上忽悠市领导，下忽悠老百姓，最终导致老百姓对政府信心的丧失！
谢谢！
高新区佳境小区业主
2016年1月23日
联系电话：18907316148

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关于恳求真正处理非法私自开门的报告的回复
接到佳境小区业主投诉反映后，我局已于2016年1月27日组织街道社区对整改情况进行复查。我局分管领导并就此事约谈了该项目物业公司的项目负责人杨波，要求其立即组织召开该问题的协调会。
物业公司于2016年1月29日组织社会化城管、业主召开协调会议。会议确认：
1、该项目物业服务公司和我区住建局执法处分别对违规情况下达整改函和整改通知书；
2、2-109已封闭所开后窗整改完毕，2-108已将所开窗加装防盗网，避免安全隐患；
3、7-101（药店，需方便夜间购药）、1-106(茶室，需要安全疏散通道)、1-103（网吧，需要安全疏散通道），开门由于切实需要，三个门店主签字做出相关人员出入安全保障承诺。
4、佳境小区商铺设计布置上存在不一致性；1、2、7、8栋底层商铺设计中没有设置安全疏散通道，而3、4栋底层商铺设计时设置了安全疏散通道。实际上，3、4栋的经营户对小区内均有后门。
根据被投诉店主的安全保障承诺，在春节后，我局将联合相关部门就该问题专题上报管委会，寻求妥善处置办法。
长沙高新区住房和建设管理局
2016-2-1