长沙qq电脑城某些销售电脑的门店，在维修客户笔记本时，没有给客户修好电脑，但是却不退押金，还要用户再交费，才能拿走电脑，强行扣留电脑，态度恶劣。他们的借口是，已经定了配件，即使没有修好，即使客户更换回自己的旧配件，也必须交费，即使向工商部门投诉，也要拿钱才能拿回电脑，请问，商家在没修好电脑的情况下，还收费，扣留电脑的行为是否合法，如果面对这些问题，我们消费者应该怎样处理。当然，后来经过多次交涉，该店才答应退还押金，不知道这在电脑城是不是普遍现象，如果是违法行为，希望有关部门能够整顿这种行为。

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爬爬虫： 你好！ 你向市长信箱反映在qq电脑城维修电脑，被商家私自扣留电脑的邮件，我局收悉。 你的信件没有反映具体个案，因此根据你反映的情况，我局和芙蓉分局对一些电脑城进行了明查暗访。现根据相关法律法规，答复如下： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定 消费者享有公平交易的权利，即：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部发布的《部分商品修理更换退货责任规定》第六条第四款规定修理者的义务，即修理者承担因自身修理失误造成的责任和损失。所以对商家没有修好电脑，还要消费者交纳配件费，甚至扣留电脑的无理要求，消费者有权拒绝。 消费者遇到商家没修好电脑，还要交费，如不交费，就扣留电脑的情况，可以向工商、物价等有关行政部门申诉或请求消费者委员会调解。我局也将组织执法人员对qq电脑城维修电脑的情况进行进一步调查，并加大巡查力度。同时也希望消费者如发现有这种侵犯消费者权益的行为，保留好举证的证据，如：发票、三包凭证、修理代理合同或协议、维修单、完整的维修记录（记录故障、修理情况和修理后的质量状况），向工商部门12315投诉举报中心举报，以便执法人员对商家这种侵犯消费者权益的行为进行查处。 特回复 长沙市工商局 2012年8月28