尊敬的政府领导：
我是长沙县电信泉塘支局的一名普通员工，我们院内的自来水阀门坏了，漏水很厉害，原来一个月水费才三、四百块钱， 现在一个月1千多。因长沙市自来水公司的抄水表的人说我们院内没有总阀，所以自来水公司必须配合停水才能维修，我们与5月21日去喊希望自来水公司派人协助，当时回复说一周内给答复。可是一周无答复。我们5月28日再次致电该公司96533客服热线，客服热线说转派给城东分局。城东分局有人来电说第二天回有人上门，说到随时拨打96533即可。5月29日，我们县公司水电工下午1点多钟来电泉塘，我致电96533,96533客服人员说转派给维修部门，我问什么时候可以来人，他们答复不知道，他们只是转派部门，下午5点多钟，几个维修师傅姗姗来迟，到现场后看了一下，说不可能没有总阀，总阀在自来水井前面5米左右，要我们自行维修。今天，我们水电工将自来水井前面挖开，没有发现任何总阀。我没有办法，再次拨打96533，看是否能特事特办，安排人员上门配合一下，明确大概什么时候可以安排人来，是不是可以明确处理时限。客服人员回答，我们只是转派部分，我们不能做出任何答复。我无语。历时近半个月了，看着自来水白白的流，96533形成虚设，如果客服热线，不能帮我们老百姓解决问题，还设这个热线干什么呢？

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我司于2015年6月4日收到市长信箱投诉件《院内的自来水坏了，该怎么办？》，家住长沙县电信泉塘支行信访人赵先生反映院内闸门损坏，自己无法进行维修，希望供水企业予以帮助。多次通过热线反映，但一直未能处理。收到信访件后我司高度重视，立即安排城东分公司相关工作人员与赵先生联系并相约6月5日前往现场落实处理，现将有关处理情况回复如下：
一、现场落实情况
经现场检查发现，该单位表后闸门损坏，无法关闭，水表井盖缺失，表外控制闸门也被掩埋，导致用户无法对其内线进行修复。
二、处理情况
为保证供水设施正常运行，城东分公司工作人员决定进行加装外闸工作，通过临时对主干管停水，为用户加装了表前控制闸门，并主动对用户损坏的表内闸门进行了修复，同时对该用户的水表井进行了环境改造。至中午12点表外闸门、缺失的水表井盖均已加装到位。所有闸门及设施全部修复完毕。用户对我司处理结果表示满意。
2015年6月8日