尊敬的市长：您好！ 首先非常感谢政府推出的残疾人免费乘车爱心卡，给像我一样需要经常出门的残疾人提供了优待服务。 现使用爱心卡乘车出现以下现象：我是因患骨巨细胞瘤而置换了右肱骨，导致整个右手臂无法抬举而鉴定为肢体残疾三级，从表象很难判别出来，司机很多次都会问：“你怎么了咯，年纪轻轻就用这种卡？”随后，就看到其他乘客异样的眼光，好像我就是为了逃票弄了一张爱心卡一样，我就需要在给卡给司机复查的同时再解释，无数次眼泪都湿了眼眶。 爱心卡类似于以前的优待证，但目前刷卡过程中存在以下问题：1、刷卡机会直接播报“爱心卡”，这就给像我们这样用爱心卡乘车的人贴上了标签，经常引来其他乘客异样的目光；2、部分司机会持怀疑的态度来复查，给我们的身心带来影响； 爱心卡乘车对司机是有补贴的，我建议在刷卡时，取消刷卡机播报“爱心卡”的功能，改为和普通公交ic卡刷卡一样，只有简单的“滴”一声，理由如下： 1、每张卡都有对应的编号，在核算收入时可通过编号或其他方式来核准，公交公司和司机并非一定要靠刷卡机这样的播报来了解； 2、爱心卡只适用于残疾人和老人，即使刷卡机不播报“爱心卡”，车上的乘客看到老弱病残孕及带小孩的乘客上车一般都会主动让座；不让座的人也不会因为听到了“爱心卡”就让座了，刷卡机针对“爱心卡”的播报就是多余的； 3、取消了刷卡机播报“爱心卡”的语音，像我一样通过肉眼无法轻易判别的残疾人就不会迎来司乘人员的异样目光。 残疾人本就是社会上的弱势群体，身心都很自卑，我们自强自立去工作，，政府推出爱心卡的举措本是好意，只是在实际过程中似乎有点变味了，我不奢求有人让座位给我，我只害怕别人异样的目光，衷心希望政府能采纳我的建议，谢谢！

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信件已收悉，我们高度重视，感谢乘客对我们工作的支持，同时也请乘客对爱心卡的使用给予理解和支持。现就爱心卡乘车语音提示的情况作出如下回复：
　　　　一、在2013年底，根据市政府相关政策，长沙市各社区配合ic卡中心开展了爱心卡集体办卡业务。这是长沙市政府对特殊人群的一项福利政策，市公交投公司也比较好的完成了这一工作。
　　　　二、“爱心卡”提示音是由市政府相关职能部门研究确定的，为方便管理，区分卡种，对于员工卡、学生卡及爱心卡等特殊卡种均设置有特殊的提示音。