市长您好，我叫杨汉平，老党员，任过几年村支书记。现在龙骧巴士开公交车。发映新开派出所不作为。天心分局没受理。打了12389没回复，5月4日到市公安局，大门不许进，信防不受理，态度恶劣，说我几年报警次数多，不以事以法办事。经过如下，我4月4号开68路公交车在南效公园前行驶中被乘客打几拳，方向失控，撞向路边石头，右前胎撞坏，所幸满车乘客没受伤，报警后，民警将打人乘客放走。至今未处理。请求市长为民作主，为了人民安全第一，查办此事，为谢，此致，2o17年5月8号

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杨汉平：
你好！来信已收悉！
你来信所反映的诉求，我局高度重视，核实后反馈如下：
一、关于“发映新开派出所不作为、天心分局没受理、打了12389没回复”问题。
经与12389工作人员核实，系统查对，你于2017年4月6日10时33分使用“152xxxx5505”拨打12389热线进行投诉，反映2017年4月4日上午7点，其驾驶68路公交车经过南郊公园时，与一名乘客发生纠纷，该乘客打了自己几拳，导致无法掌控方向盘，后发生车辆事故，之后该乘客跑了。拨打110报警后，新开铺派出所出警，举报人称民警当时没有及时将双方带回派出所调解，立案后，也没有对该乘客采取强制措施。举报人认为派出所存在不作为问题。12389工作人员收悉、记录情况后，于4月6日14时21分通过系统将投诉件交办新开铺派出所管辖单位天心分局。
督察民警随即到新开铺所找相关民警调查了解情况。经督察：2017年4月4日上午7点，举报人驾驶68路公交车经过南郊公园时，杨汉平因怀疑乘客周爱云（女，430102xxxxxxxx2545）拿着假的老年人优惠“爱心卡”的问题发生纠纷，周爱云随后出示本人身份证（已满65岁，符合办理老年卡）给杨汉平，杨汉平接过周爱云身份证后扣留不还，并要强制带周爱云去68路公交车西站调度接受调查，周爱云不愿.随后车上有乘客主动帮周爱云重新刷公交卡，调停此事，但杨汉平依旧坚持要带周爱平去西站，周爱云找杨汉平索要身份证未果后，情绪激动用手打了杨汉平左手大臂处几拳，当时公交车正从南郊公园站点往河西行进，车辆刚起步，周爱云用手打杨汉平后，杨汉平未控制方向盘，致使公交车左前轮碰撞路基（约10公分）停车，公交车右前轮轻微磨损未有乘客受伤.事发后，杨汉平，周爱云先后报警，新开铺派出所民警迅速出警至现场，将双方身份证登记后，因现场无法调解，要求双方一起到派出所调解此事，周爱云趁民警未注意乘坐其亲戚摩托车离开现场，当天杨汉平来派出所处理此事，现民警已先后两次询问杨汉平，并调取事发时公交车视频，多次电话联系口头传唤周爱云（137xxxx9443）要求其来派出所处理此事，周爱云称其生病，需做手术，且其已就此事投诉公交公司，公交车队已就此事向其道歉.待其病好后再来派出所处理，现此事正处理之中。该督察情况已及时上报市局并与投诉人杨汉平沟通。
综上所述，杨汉平投诉新开铺所民警不作为的问题不属实，且12389热线工作人员依程序履职，未见过错。
二、关于“5月4日到市公安局，大门不许进，信防不受理，态度恶劣，说我几年报警次数多，不以事以法办事。”问题。
经核对市局信访来访台账、前门保卫处与信访处监控，杨汉平于5月4日9时30分许至市局前门要求见领导反映问题，前门保卫处民警和保安均告知你市公安局为政府机关单位，无相关证件文书不能进入，而群众反映问题可至位于市局旁边东庆街巷人民群众来访接待室，将有信访民警接待。10时1分许杨汉平至信访接待大厅3号窗口反映问题，信访工作人员予以接待，期间信访处领导也与其沟通，中途杨汉平外出折返，后于11时15分许离开。通过调阅信访处大厅、3号窗口视频监控，工作人员在听取来访人情况、系统核查事实后，根据国家信访条例及相关工作规定，将此次杨汉平来访情况录入系统并进行交办，对信访受理、办理时间、工作流程予以告知。该信访事项正在办理中。
综上所述，杨汉平整个接访过程依法依规，无明显过错，“不办事”言论不属实。
最后，感谢你的来信。
长沙市公安局
2017年5月8日