尊敬的市长先生：
我家住圭塘路五矿万境水岸10栋1801，刚入住半年，自一个月前，我家里自来水越来越不稳定，经常无故停水，每天大约停水20次左右。到物业单位报故障后，物业以为是水表电池没电，后帮忙换了电池，但还是存在停水现象，物业单位解释现在他们也没有办法解决，因为我们小区是长沙市第一家由自来水公司直接供水管理（不通过物业单位）的试点小区，要找自来水公司解决，我们小区中层约（10-20层）都有这个现象，物业单位解释是因为中层自来水管道有空气，没有设置排气阀，所以经常停水。出现停水现象后，我先后一共多次打自来水公司电话催促解决问题，至今未得到解决，自来水公司个别客服人员态度恶劣！
直到现在，家里还是频繁停水，由于家里有老人，还有怀孕两个月的孕妇，洗澡的时候都有停水的情况，严重影响了家里的生活条件！多次找物业单位，物业单位又无法解决，找自来水公司又没人管！万般无奈，只能求助于政府，望能责成相关方帮忙解决！心中不胜感激！
长沙市民 字素平
2015年11月9日

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我司于2015年11月9日收到市长信箱转来投诉件《自来水无故频繁停水，无人解决》后，高度重视，立即安排相关工作人员落实处理，现将相关处理情况回复如下：
一、基本情况
用户居住的五矿万境水岸小区一期为我司2014年8月统一接收管理的第一个楼盘，已实现供水企业抄表、服务到户。该用户于11月7日通过我司24小时服务热线“96533”反映家中经常间歇性停水情况，我司立即安排相关工作人员到现场落实处理。
二、我司处理情况
11月7日我司工作人员与小区物业管理人员到现场查看，发现用户家中自来水管道因有溶解性气体造成用水压力不稳，初步判定为缺少排气阀导致的用水压力不足，但不存在用户所称每天停水20次左右的情况。
为进一步明确原因，11月8日我司相关负责人与加压设备厂商、物业方联系，调取项目图纸资料，并结合现场反馈情况分析原因，确定造成压力不稳有可能为加压泵组的故障、未装排气、保压罐压力值偏低等。并安排9日下午与小区物业管理方再次对加压设备、用户家水管、给水立管进行勘察，确定了整改方案。
11月10日上午，我司工作人员与物业管理方、加压设备供应商正式对该处采取加压设备维修，强制排气等措施，基本消除了压力不稳现象。
次日，我司工作人员对用户进行电话回访，用户表示用水基本恢复正常，对我司处理方式表示满意。
如用户遇到与供水相关的任何问题，欢迎随时拨打我司24小时服务热线96533，我们将竭诚为您服务！
专此回复。
长沙供水有限公司
2015年11月16日