尊敬的市长：
我是居住在长沙市芙蓉区长房白沙湾小区的居民，该小区南门处有一家“尚成酒店”，在其入口门楣处、东侧外墙及楼顶分别设置了三处大型led发光字招牌，严重影响了周边居民的正常生活学习。我于7月起向12345热线多次进行投诉，反映该处酒店违规设置户外广告招牌的问题；但是，芙蓉区城管部门在与我沟通过程中避而不谈该酒店一店多牌的违章事实，甚至将投诉人电话告知该酒店，对我进行电话骚扰，致使该问题一直无法得到有效处理。
作为普通市民，我恳切的请求市政府责成有关部门彻查该酒店违章设置户外广告招牌的行为，及芙蓉区城管部门敷衍、违规泄露投诉人信息的不规范行为。

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吴冰心市民：
您通过市长信箱反映的关于《芙蓉区长房白沙湾小区“尚成酒店”违规设置户外广告招牌》的问题收悉，我局高度重视，立即交办芙蓉区城管局进行了调查处理，现将相关情况回复如下：
针对反映的问题，芙蓉区大队东屯渡中队进行了调查核实。经现场查勘，“尚成酒店”分别在支15路酒店大门门楣，酒店大楼顶楼和进入长房白沙湾小区规划路的东侧墙面，三个位置设置有户外广告招牌，反映的问题情况属实。
1、关于一店多牌的问题。今年6月份，在浏阳河风光带举行“浏阳河上”省级大型文艺晚会期间，由于“尚成酒店”楼顶广告招牌超出了建筑物天际线，其led灯光影响了浏阳河风光带整体夜景灯光效果,且属非法设置而受到查处整改。整改过程中，酒店方通过和东屯渡中队沟通协调，将楼顶广告招牌移到了支15路酒店大门门楣位置。
2、关于led发光字扰民问题及将投诉人电话告知当事人问题。由于《长沙市户外招牌设置导则》出台前，城管中队在处理对所涉广告招牌的投诉案件，包括灯光污染的问题上，缺少相关执法依据，为处理好相关问题，辖区城管中队采取由被投诉人与投诉人沟通的方式协调处理相关问题，并达成12点关灯协议。对将电话告知当事方而受到电话骚扰不规范行为，我局将加强管理杜绝类似情况。
3、下步工作。芙蓉区大队计划在今年10月中旬（“十九大”会议召开后），依据长沙市《关于对户外广告招牌设置管理办法》，组织力量对违法设置的户外广告牌进行拆除。
特此回复。
长沙市城市管理和行政执法局
2017年9月29日