我是天心区友谊路山水洲城8栋902房住户黄晓玲，要反映我小区盗窃案频发多发物业公司不负责任的问题：
从入住至今这些年，小区发生了多起攀爬外墙翻窗入室和撬门锁入室的盗窃案。本户于今年（2014年）9月8号凌晨2时左右，家里遭遇小偷攀爬外墙入室盗窃案（经报警勘察认定），被盗人民币现金1.2万、身份证和手机2台、钱包银行卡（青园派出所登记立案）。当晚案发时，本人发现房间有做案声后追出大喊抓贼，小区几栋好些业主被惊醒，但物业公司安保人员却没有任何动静，后给小区物业值班室打电话通知，二十分钟也不见人来。
从小区门禁系统和视频监控等安防设备设施中，未发现小偷踪影，都不清楚小偷是从什么地方进出的，本来这两年小区投资花了不少钱，安装了这些安防设备设施却形同虚设不起作用，物业公司对小区的突发盗窃行为反应速度又很慢。像我家这样在高层但半夜依然能被人轻松攀爬外墙如履平地的翻窗入室盗窃，作为女人确实感到恐惧，事实上本小区有不少被盗业主同我一样感到害怕。
案发后多次找物业公司交涉，物业工作人员却置之不理，还很蛮横的答复说他们不是防损员也不是保险柜。无奈找青园派出所民警了解案情，民警答复说“你们小区物业不得力，管理有问题”。
但因为更换物业公司和司法维权的种种现实困难，个人给市长信箱写信，是希望政府主管部门能够整顿处理这样不称职的物业服务公司，督促其培养和加强并提高物业服务安保水平，尽可能保证小区住户的人身财产安全。同时能否请政府有关部门对我家这样攀爬外墙翻窗和撬门锁入室的盗窃案，界定出物业公司应该承担责任的比例，以方便我们维权。谢谢了。
反映人：黄晓玲
2014年11月17日
黄晓玲:
你好，市长信箱（id666493）收悉。
我委物业监管处就业主反映的问题与物业企业进行了核实，要求企业主动与业主沟通协调，同时加强小区安保巡逻，确保小区安全。并与投诉人电话进行了解释说明。
感谢你的来信，祝身体健康，工作顺利！