尊敬的领导们：
见信好！
我是芙蓉区建湘路154号天心城（或称天心城市广场和惟楚商业城）小区南栋的一户业主，对于现在本小区的居住环境和安全问题我有若干情况不得不向市长信箱进行反映，因为在本小区居住已经完全没有安全感可言，而且以下这些隐患的存在已经由来已久，一直无人问津、无人解决，并且投诉无门。
第一，消防安全问题：本小区分南北两栋楼，总层数为31楼，一至七楼为裙楼，八至三十一楼为住宅。南北两栋楼的进门口消防通道全部被开发商指定的前期物业公司用大水泥墩和铁栏杆堵死，钥匙在物业工作人员手中；南北两栋的顶层31楼本应该是在发生火灾时业主们等待救援的平台和保命的逃生通道，但从顶层有业主入住以来，顶层就变成了三十一楼某些业主的私人花园，全部用铁门锁住，在顶层种花养草，还建了楼中别墅，楼中别墅的主人据说就是本小区开发商。这不仅是侵占了全体业主的公共面积，也严重妨碍消防安全，在这里居住每天都提心吊胆。试问，如果发生重大火灾，我们如何得以活命？消防如何进入救援？
第二，私自更改住宅用途：小区北栋8到31楼有8个私家餐馆；南栋30楼有一个，21楼即将开第二个。30楼这家的私房菜馆还是在市民口中口口相传，很有名气的一家，存在起码有7、8年了。这些私房菜馆给我们业主带来的严重影响是：1、食客众多，人员复杂，严重危害小区业主的人身安全和财产安全，并且严侵占小区全体业主的公共资源。2、私家餐馆排出的油烟、污水、废气、残渣严重影响小区业主的正常生活。3、每天深夜都有陌生人来小区收这些私家菜馆的潲水，去向不明，绝对有可能是制造潲水油的原料。
第三，投诉无门：一直想向有关部门反映此等问题，一直不知道该怎样反映。拨打114，问遍了所有能想到的有关单位的投诉电话，一直拨打，一直得不到受理，要么是投诉热线永远占线，要么就是踢皮球，要我是哪个区的就打哪个区的投诉，问他区里的电话号码，他就推说不知道。我拨打过的电话号码是：消防：84486307，告诉我他们不管，让我拨打公安局消防科的电话；公安局消防科：85141408（无人接听）；工商局：85898315，告诉我他们不管，让我拨打12315；拨打12315，一直占线；114查不到城管部门的投诉电话。一直在说政务公开，群众监督，但是连受理电话投诉都做不到，何来公开与监督一说？
以上问题由来已久，实在是让我们业主无法安心生活，希望能引起有关部门和领导的关注，期盼能得到妥善解决。

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件主题：请消防、工商和城管等相关职能部门关注建湘路“天心城”小区业主们的居住境况和消防安全
7月16日，我街道接到位于我街道办事处区域范围内建湘路154号天心城（或称天心城市广场和惟楚商业城）一业主反映消防安全问题，长沙市芙蓉区定王台街道安监站到天心城进行现场查看并与物业公司联系，通过了解我们发现：
　　1、南北两栋楼的进门口上是有铁制和水泥制拦车桩，但并没堵死消防通道，因为我们检查的过程中发现拦车桩是活动的，随时能够移开。天心城有地下车库，基本能满足业主停车需求，但因裙楼作为商业楼宇存在部分车主图方便经常把车停在楼宇周围，使得原本不太宽的消防通道造成堵塞，所以物业公司针对这种情况设置了活动拦车桩，引导车辆停入地下停车场，同时保证能在发生火灾事故时能及时移开拦车桩让消防车辆进入。
　　2、通向顶层的通道有铁制门锁住，铁门钥匙掌握者北栋为省无线电管理委员会，南栋为前期开发商。以前此楼宇开发之初顶层是无铁门的，人员能自由进出，08年前小区发生几起从顶层利用绳索入室杀人和人员自杀案件后，特别是08年迎奥运火炬，因安保的考虑要求对顶层进行临时性封闭，后因长沙市桔洲焰火晚会顶层观看人员多、外来流浪人员留宿等原因从安全角度考虑铁门没有拆除。现从消防安全考虑，要求掌握钥匙的单位24小时安排人员值班，并与物业公司保持联系，保持通道的畅通。同时要求物业加强管理，安排人员巡查并加强对消防知识的宣传力度，提高业主消防安全意识，掌握正确的高层楼宇消防逃生方法。