长沙新奥燃气利用垄断地位，于2016年10至11月期间，未经任何行业主管部门批准，未经事前通知或宣传，让业务员上门以公司统一为由，对部分用气量较大的居民家中的燃气表进行连蒙带骗强行更换，其中被更换的表大多数投入使用不到2年（燃气表正常使用寿命为10年）造成严重侵占用户权益：1、所有更换的新表普通比老表在同等使用条件下要转得快，严重的要快到2倍左右，如果家中有供暖设备的话，一年经计算新奥通过换表行为要非法侵占每个家庭用户5000元左右，据新奥公布的数据全长沙市已更换6万户燃气表；2、新奥通过不合理的选择性更换侵犯每个公民平等的权力，现同一小区同一楼栋同一单元有的换有的不换，充分说明换表是为了远程缴费方便用户是站不住脚的；3、由透明消费的老表变成了不透明的新表，原表显示不但有已消耗的燃气数，还有剩余数量，消费得明明白白；新表只有一个总消耗数，剩余多少只能到新奥自己的终端查。4、表内剩余燃气数量被新奥以低价回购直接以金额显示在个人帐户上，而用户多数是以不同的阶梯价购入的，存在价格差被新奥直接侵占。
　　新奥燃气以上损害政府公信力和严重侵占用户权益行为已被都市频道连续曝光多次，多少拨打服务投诉电话和12345市民热线也无明显答复和处理，每隔一两天就有市民发贴投诉，仍得不到合理答复和纠正，特请求政府和行业主管部门介入，责成新奥对其违法行动进行整改和纠正，还广大市民一个公平公正，也还找回政府应有的执行政策法规公信力。

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湘湖老兵:
您好！您的来信已收悉，我局领导对此非常重视，要求长沙新奥燃气有限公司立即与您核实处理。现就您所投诉的问题答复如下：
1、您提出的对新表的计量准确度有怀疑的问题，根据《湖南省燃气管理条例》第二十六条规定，“管道燃气供用气当事人发生计量争议时，可以书面申请质量技术监督部门对计量表具进行检定。经检定合格的，由申请人承担检验费；经检定计量表具误差超过国家规定范围的，由管道燃气供应企业承担检验费，申请检定之日起前二个月的用气量，按照检定认定的用气量计费。”您可要求长沙新奥燃气有限公司协助您将表具提交至质监部门进行校验。
2、远程表具更换属于该司日常设施维护行为，所更换的燃气表具须经质监部门检验合格。
3、您提出的“消费不透明”问题，该司表示会把用户所有表具气量统一转到用户远程表系统，进行统一核实气量。目前该司远程表还在初步运营阶段，待完善后会告知用户如何核实购气情况。
4、针对您所投诉的表内剩余气量被新奥低价回购的问题，我局已责成该司上门就该问题进行对接，确保不损害您的利益。
感谢您对燃气事业的关心与支持，祝您生活愉快！
长沙市燃气热力管理局
2017年1月4日