尊敬的市长您好！我是一名企业普通员工，家属下岗无业。除夕那天持公交ic卡乘车去爸妈家，坐车过程中不慎将ic卡撞上座位，导致卡裂纹，无法读卡，想起卡里刚充值100元，就马上去赤岗村公交ic卡管理中心，一到窗口补卡，女服务员就说要办卡时的押金条，我一时都闷了，我的卡是2004年办的，搬家后就弄丢押金条了，我说有近来的充值票据，那个女的还是坚持说没押金条你卡里再多少钱也不换卡。回家以后我就上网查了一下类似问题，一看红网论坛里有好多关于长沙公交ic卡的补换卡问题的文章，广大市民对长沙公交ic卡管理中心补换卡的霸王条款争议颇多！还有人估算了一下坏卡的数量和坏卡上的余额大概有一百多万，照这样这么多市民的血汗钱不就被他们吞掉了吗？还有人是通过记者反复采访管理中心领导才顺利补换卡，我就很纳闷现在共创和谐社会，政府极力推广民生工程，而公交ic卡管理中心还这么刁难百姓！卡坏啦，难道有近来的充值票据就不可以补换卡吗？充值票据上有卡的信息，我还可以提供经常坐车的车次啊。在此我恳求市长过问一下，还可以看看红网论坛里其他市民的呼声，促使ic卡管理中心真正做到方便于民为民服务！打搅您了。谢谢！

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接到您的来信后，我们高度重视，迅速办理，现将办理情况回复如下： 从2001年开始，公交ic卡实行购卡发放“押金收据”制度，“押金收据”是办理挂失、补卡的凭据，一张卡对应一张“押金收据”，此规定在“押金收据”上进行了标注。“押金收据”代表购卡时登记的身份，是有价票据，与银行凭证挂失是同样的道理。如果“押金收据”遗失，将无法享受该卡的挂失、补卡、转卡等售后服务。这主要是为了防止持有他人ic卡办理补转手续，而对ic卡所有人的权益带来侵害。 此外，根据群众意见，考虑到“押金收据”遗失等实际问题，我局已组织公交ic卡中心于2007年开始发行新型ic卡，该卡实行实名制，卡内登录个人信息，无须“押金收据”即可挂失。您今后可办理此类ic卡，避免出现类似问题。 我局将督促ic卡中心在接待无“押金收据”不能补卡问题的乘客时，做好解释工作，并针对实际问题作出人性化的处理。 感谢您对交通运输工作的关注和支持！