本人是砂子塘社区居民，近期砂子塘自来水改造工程开工约半个月，本是利民的好事，但施工队工作态度和素质就让人很不开心：1.打孔及入户安装没有通知时间，敲下门没人应就算你家没人，昨日厕所自来水管入户时，被告之我们厕所没有打孔，而且打孔的师傅就在邻居家打孔，如果不给烟就不给我们打，到目前本人厕所还没通水，隔壁的嗲嗲给了烟才给他们打孔，已投诉到社区。本人认为：1.工程改造入户工作人员应该认真负责，应该具体通知时间，半个月不可能家家24小时有人，如果敲门没人，应该留条通知住户，已经来过。2.施工人员工作是分内事，不能随意索要居民财物。3.希望有关部门加强监管，认真对待居民投诉。4.水时生活必须，改造的目的是利民，希望不要违背初衷，希望帮我们家厕所通水。5.希望这样的施工队伍以后政府招标不要考虑。

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我司于2015年10月27日收到市长信箱转来投诉件《不给烟就不打孔安装自来水—太让人吐血了》，用户反映所居住的砂子塘社区自来水改造开工约半个月，但施工队态度恶劣，表示不给烟抽就不给打孔安装自来水，现家中厕所仍未通水。收到投诉件后我司高度重视，立即安排相关工作人员落实情况，现将处理情况回复如下：
一、我司处理情况
我司第一时间联系了施工单位，要求施工单位立即上门给用户打孔安装自来水，并向用户致歉，请求用户谅解支持。
接驳通水后，我司联系用户，再次向其表示歉意，希望用户谅解，用户表示已能正常用水，对我们的工作表示理解和感谢，对此次处理的结果表示满意。
二、我司处理建议
为了进一步规范施工现场管理，我司再次严格要求施工单位一要在入户打孔及停水接驳时及时张贴告知通知；二要加强对施工作业人员的管理，提高施工人员的服务素质，避免此类事件的再次发生。
如用户遇到与供水相关的任何问题，欢迎随时拨打我司24小时服务热线96533，我们将竭诚为您服务！
专此回复。
长沙供水有限公司
2015年11月2日