随着长沙市区建设的不断扩大，车辆越来越多，驾车不文明现象越来越多。而作为文明城市的重要窗口之一，公交车司机的素质急待提高。网络上、生活中大家对公交车司机的各种不文明现象，对公交车司机的信任危机越演越烈。政府相关部门能否在这个问题上加大关注力度，为大家平安出行和文明城市的口碑一个安心！
谢谢！

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信件我局已收悉，现将有关情况回复如下：
一、针对公交行业顽疾，特别是公交车丢站甩客、站外上下客、不依次停靠等问题，我局历来十分重视着力强化日常稽查，并于2015年12月23日，配合我市“文明出行，畅安长沙”活动的开展，启动了公共客运行业营运秩序整治行动。今年2月份，又在公交行业内开展公交企业营运秩序、“美化、亮化”的交叉检查，收到了良好的效果。
二、作为行业管理部门，规范公交营运秩序、提升公交服务质量、树立公交行业良好形象一直是我局长抓不懈的工作重点。从2009年起，我局在整个公交行业推广安装车内3g监控设备，运用科技手段监督车辆运行情况和驾驶员的服务行为,并学习其他城市的先进经验，在行业内对公交企业实行月度服务质量考核，聘请了第三方专业测评机构和60位市民监督员，与我局稽查人员一起，每月上车、上点检查公交车的营运秩序和服务行为，重点纠正公交驾驶员丢站甩客、违章停靠等行业顽疾，配合交警部门对行业内闯红灯、违规变道等一些交通违法行为开展专项稽查，并根据行业发展情况对服务质量考核办法进行定期修订。近期修订的《长沙市公共汽车服务质量考核奖励办法》中添加了对于交通违法、不文明驾驶、带客加油、礼让斑马线等方面的考核内容。考核办法中规定，三方检查和稽查的结果将纳入对公交企业的月度考核，考核结果与政府的奖励资金发放挂钩，通过考核评比的管理手段来激励、促进公交企业规范自身管理和服务行为。
今后，我局将更多地通过教育与处罚相结合，全面检查与重点抽查相结合的方式对行业内部分驾驶员的不规范行为进行重点整治，并通过行业服务监督热线平台0731-84303488收集市民对于公交行业的批评与建议，提高从业人员的素质与服务意识，纠正行业顽疾，提升行业的整体服务水平。
谢谢您的来信，感谢您对交通事业的关心与支持！