您好
本人9月29日上午在长沙汽车南站售票厅邵阳县地区窗口订购3张车票，女售票员在没有征得本人意愿的情况下搭售2元一份共3份保险，本人察觉要求不需要买保险，女售票员质疑我为什么不提前说明，请问我需要提前说明吗？反而讥讽我坐不起车就别坐，请问这样的服务窗口是不是符合文明城市创建。
信件已收悉，针对投诉人反映的长沙汽车南站购票搭售保险且售票员服务态度差一事，市管管局汽车南站驻站中队立即进行了调查，现就相关情况回复如下：
1.要求汽车南站在售票窗口醒目位置张贴有关购票时自愿投保的提示语，严格按照旅客意愿代售乘客人身意外保险；
2.由于国庆黄金周客源剧增，售票员工作压力大，情绪紧张，导致未能与乘客良好沟通、向乘客提供优质的服务，我局已责令汽车南站对当事售票员作出相应的处理。