尊敬的市长：
您好！我是天心区广厦新村小区的普通居民。2009年9月新奥燃气来我社区登记、收取天燃气开通费用，并承诺会尽快施工，提供燃气服务。可是，14个多月过去了，新奥燃气将完工日期一推再推，更改了至少三次的完工时间，小区内的用户多次与新奥燃气进行协商，希望能尽快施工到位，但是目前为止施工仍然停止不前，也无投诉之门。冬天已至，天气寒冷，大家都希望生活能得到应有的服务，请有关部门能够重视，不要让这种类于垄断，损害市民权益的行为进行下去。

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您好，
您的来信已收悉，公司领导非常重视，组织专人负责调查，现将情况回复如下：
一、调查了解基本情况
广厦新村小区位于书院南路上，小区内共有a、b、c区1400余户；该社区居委会与业主委员会代表于2009年10月份到公司市场部咨询并了解燃气合同相关问题，对此市场部告知对方先期可进行调查摸底工作，2009年12月我公司客户经理在社区居委会连续3天上门收费，但效果很不理想，远远没有达到预期效果，经过与社区居委会与业主委员会沟通后，对方允诺在小区内继续大力宣传；2010年3月我公司客户经理再次上门办理燃气开通费用，共办理300多户业务。2010年5月我公司与对方社区居民委员会与业主委员会签订了燃气入户施工协议，并于6月下达施工任务。
在该小区施工进场过程中，不断的有未缴纳燃气开通费的居民要求我公司派人收费；为保证工程进度，公司在施工进场后2周就停止收费。但业主委员却陆陆续续的在小区内继续收费后将款项和明细交至我公司。2010年7月有75户，8月有282户，9月有157户，10月有196户，为避免投诉，只能将这400多户以补单形式发给工程部进行安装。
广厦新村居民燃气工程，于2010年7月初进行了c区的安装工程的交底，7月5日正式进场施工，在施工过程中陆续增加了200多户的安装量，同时a区和b区的安装任务也于8月底下达，截至2010年12月底，安装总量已增加至800多户，现已完成的工作量是：c区安装已完成，2011年1月10日可以开通送气。ab区尚未完成工程施工，施工单位承诺2011年1月25日前竣工。
二、事情处理经过办理情况
12月30日，公司服务监督专员到小区与来信人彭智慧沟通，公司会督促施工单位加紧施工，春节前为用户开通天然气。来信人彭智慧表示满意。
三、存在的问题
2009年中旬摸底时有800多户愿意使用天然气，后因许多用户认为会取消天然气开通费，到办理开户时只有300多户办理了手续，（2009年11月收了100多户，12月收了100多户，两次收了300多户）。2010年7月开工，社区内共分a.b.c三个区，因为c区办理开户的用户比例较高，故工程先期开工。后来陆陆续续又有用户办理开户。2010年7月有75户，8月有282户，9月有157户，10月有196户。造成工程施工延期，无法按期竣工。先开户的用户希望早日开通，而后开户的用户又希望能一起用上天然气。
四、我们的建议
用户希望早日用上清洁、便捷的天然气的心情公司非常理解，但在施工过程中，有一些用户陆续办理开户业务，不办理用户有意见，办理后又导致工程无法及时竣工，让先交费的用户不能及时用上天然气，公司深表歉意。公司将进一步加强沟通，督促施工单位加快施工，确保春节前可以竣工通气。公司也承诺一定为用户提供优质服务。
该小区于2011年1月18日已经置换开通。