尊敬的市长：
非常抱歉，打扰您的宝贵时间。我于去年在长沙毕业，把户口和档案托在长沙市人才服务中心，想把档案和户口调出，打电话到人才服务中心，可无数次都是正在通话中，要么就是接了后马上挂掉，我不知道是什么原因，我在深圳，不能亲自回去办，只能电话去联系，现在电话打不通，都不知道如何是好，请市政府多关注下，实在是现在在外地办理这些档案的比较多，本来是个服务机构，确是这样的结果，请市长帮我们解决下这样的问题，谢谢！

---

欧阳洁： 您好！ 您发至市长信箱的关于“关于长沙市人才服务中心服务质量”的信件已转到我局。现就您的来信内容答复如下： 长沙市人才服务中心（以下简称人才中心）系我局所属二级事业单位，成立于1984年，主要从事人事代理、人才培训、人才交流、人才信息网络等人事人才服务工作。近些年来，随着人事制度改革的不断深化，“人事代理”这种便捷的人事管理模式已为各用人单位和流动人才广泛采用。随着服务对象的急剧增加，人才中心以档案为依托的人事后续服务工作量越来越大。每年从五月份开始，人才中心高校毕业生档案转接工作就进入高峰期，每天现场接待的人事代理人员超过500余人次，工作台上的电话铃声更是此起彼伏（因人手问题，中心暂未设立咨询电话专线，咨询电话均由业务接待人员接听并处理）。对于您反应的人才中心电话无人接听、接听后又挂断的现象，已由专门人员进行核查，2011年12月6日下午因电信公司机房故障，导致该中心所有电话近两小时无法正常使用，我们对工作中出现的电话占线、电话故障或因工作人员手头接待任务繁重而没能及时接听电话给您带来的不便，表示深深的歉意。 针对服务对象越来越多，服务需求越来越广的状况，长沙市人才服务中心已采取了相应的服务手段和措施，如开通办事留言qq、人才中心腾讯官方微博、长沙人才网在线回答以及单项业务qq群，并均有专人负责解答问题。同时在长沙人才网（www.cshr.com.cn）上有详细的办事流程可以查阅。您可以选择您认为方便的方式与人才中心取得联系并进行各项业务的咨询。针对业务咨询电话越来越多的状况，人才中心也已着手采取设立咨询专线、分机、确定专人答疑的方式进行有效解决。 为企业服务，为人才服务是我们的首要职责，如何更好地提供服务更是我们努力的方向。 感谢您的支持与理解。祝您工作顺利，身体健康！ 长沙市人力资源和社会保障局 2011年12月8日