尊敬的市长先生：
这是我第四次投诉长沙市第四制水厂这家事业单位。
4月16日晚七点，我从五一路下班到家，下班时间是18：00，抵达岳麓区观沙岭小区的家的时间为18:50，刚到家洗了一个菠萝，去了卫生间，然后预备淘米，家里没水了。
我家只有卫生间有一桶冲厕所的水，很明显不适合做饭和洗澡。
于是我拨打了供水客服电话，她告诉我说，4月16日19：00至17日10：00你们那里停水。
我十分惊诧于我没有收到任何供水公司的短信或者微信、微博通知，供水客服表示在报纸、电台、电视台都公告了，我真的很疑惑，一般青年人已经很久没有接触这三个媒体了。
我对他们公告停水的渠道有很大质疑。
另外我质问客服，为何是晚上七点就开始停水，没等一半的人做晚饭，90%的人洗完澡，就开始停水。她给出两个答案：第一不可能白天停水，因为白天用水量更大；第二计划停水要改管子，所以要耗费很多时间。
让人质疑的是，根据群众以往的记忆，供水公司虽然计划从前日晚餐时间开始停水，往往都是半夜通水的。也就是说，其完全不需要这么长的预计停水时间，并不是客服所说的改管难度大，而是改管计划时间不合理。
从此事件可以清晰看到，四制水厂没有走群众教育实践路线。

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welyon您好：
您向市长信箱《投诉长沙水务公司》投诉信件已收悉，我局高度重视，立即组织相关部门及工作人员落实处理，现将有关情况回复如下：
一、4月16日至17日计划停水相关情况
为配合四水厂源水管道改迁工作，4月16日19：00至17日10：00进行。届时第四水厂停产，岳麓区枫林路以北地区将停水，枫林路以南区域水压、水量将减小，部分高远程地区、高楼层用户将停水。此次计划停水一是为了配合潇湘大道的建设，二是第四制水分公司二期深度处理用地的原因需要对源水管道进行改迁，改迁长度约为800米。
由于工程施工、供水设施维护等需要进行暂停供水的，长沙供水公司在制定停水计划进行反复敲定，一是尽可能缩小停水范围，二是缩短停水时间，并将停水时间放在夜间，以减小对居民影响。
二、计划停水发布通道
长沙供水公司严格按照《长沙市城市供水用水管理条例》规定，提前24小时通过长沙主流媒体发布停水信息，各分公司对停水区域的大型社区、学校、医院等单位进行通知，客服热线接受用户24小时咨询。由于此次停水单位较大，供水公司不仅在长沙晚报、潇湘晨报、三湘都市报、长沙水业网、红网、等媒体上发布停水信息，并要求湖南都市频道、长沙政法频道、交通广播、金鹰955等媒体滚动播出信息。同时对停水区域内我司注册用户发送短信25000多条，此举得到了很多用户回复短信表示感谢。在投诉件里提到的微信、微博，目前也正在筹备建立微信中。
随着城市的发展以及长沙市户表改造工程的不断推进，用户也在日益增加，我们致力为用户提供更完善的服务而不断努力，非常感谢用户为供水公司提出宝贵的意见和建议，您有任何与供水有关的问题可以随时拨打24小时供水服务热线85133333，我们将竭诚为您服务！
长沙市水务局
2014年5月5日