您好:作为一个消费者当权益受到侵害时，第一时间想起12315时，得到的电话录音，事情发生于5月26日（周日）10点29分，请问12315是否周末无人值守，还是工作人员脱岗，求解释，谢谢！
2013年5月27日我局收到市长信箱信件（id：456920），发信人咨询12315双休日是否为电话录音受理申诉。收到信件后，我局非常重视，查询系统得知发信人已于5月27日10点09分来电申诉，我局12315中心已受理其申诉并分流至长沙县局调查处理。根据《全国工商行政管理机关12315消费维权措施》第一条规定：12315电话，工作时间人工受理，非工作时间录音电话受理，工作人员在电话中告知发信人长沙工商12315双休日电话录音受理，且在工作日会及时回复电话录音。
长沙市工商行政管理局
2013年5月29日