第一：考试必须要经过教练同意，导致教练有以权谋私的便利。比如学生不听话或者学生穷一点，就会导致考驾照难上加难，能报考国安的大部分就是冲着他的低价格去的，可是一进去发现低价根本就是幌子。导致学员和教练之间利益关系冲突严重，驾校一门心思抓钱，正月十五之前我们都不能预约到练车，因为他们要招生，别人初七就上班了，他们就是十五之前要招生，导致学员大批量的累积。我想请问的是那条法律规定学员学车的时候，正常上班期间教练不让学车，要让出时间给他们招生？导致学员大量累计，这失去的8天驾校可否给我们一个合理的解释？
第二：驾校可以招生，我不否认，但是招生和训练谁主谁次你们可否分得清楚。你们要赚钱，学员也要通过，到底教练是教为主还是以招生为主。你们可以招生，但是你们敢公开学员积压的数目吗？你们是不是要继续积压到所有学员都爆发了才会停止你们赚钱的步伐，赚钱不要太昧良心了。学员提倡的应该是合理赚钱，这样子才是皆大欢喜，否则教练累，学员苦，驾校事情也多何苦了，钱是你们这样子去赚的完的吗？
第三：他们的预约网站形同虚设，存在约不到的情况，也不会提前和学员沟通好，经常是学员在驾校等半天，打教练电话才发现今天根本不能学车，既然约不到你们为什么要显示可以预约？

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信件已收悉，现将答复如下：
1、关于退费问题。根据湖南省物价局关于印发《湖南省机动车驾驶许可培训收费行为规则》的通知（湘价服[2014]93号），机动车驾驶许可培训收费不再执行政府指导价，而是实行市场调节价。根据文件规定要求驾培机构与学员签订培训合同，在合同中就必须明确退学退费处理及争议解决办法。有合同依照合同执行，需要与驾校协商退费的，向驾培处寻求帮助的，驾培处会积极帮助协调，尽量满足学员的合理诉求。对于驾校强制不退费的，可以直接向市物价局进行价格举报（0731-12358）。
2、关于涉嫌乱收费问题。驾培处工作人员告知学员，若驾校确实存在乱收费行为，一定会责成驾校退费，并联合物价部门依法依规进行查处。
3、关于价格涨价问题。由于2014年9月1日起，长沙驾驶培训收费实行市场调节价。驾校收费在物价部门备案范围内属于正常收费，但私自提高培训合同中规定的费用属于乱收费，可以直接向市物价局进行价格投诉和举报(0731-12358)。
4、关于练车预约系统问题。针对学员反映的国安驾校练车预约系统形同虚设，预约难问题，已约谈了国安驾校负责人，责成其必须调试好系统，保障学员正常培训时间的培训，切实维护好学员的合法权益。
5、关于教练员招生问题。责成国安驾校加强教练员队伍管理，强化教练员再教育培训，告知教练员的主要职责在于教学，必须保障学员正常的培训，校方负责人也承诺会认真做好学员培训工作，保障学员的培训学时到位。
三、学员回访情况
回访学员，学员表示驾校方已与之联系，并为其安排训练，在休息时间也安排了免费训练，对处理结果表示满意。